小区物业管理服务标准（供参考）

小区物业管理服务标准（供参考）

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小区物业管理服务是居民日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活品质。本文参考了相关物业管理服务标准，详细列出了物业管理的各项服务要求，包括接待、值守、服务时限等方面的具体规范，为物业管理者和居民提供参考。

公共服务

1. 接待

• 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切
• 对业主（使用人）一视同仁
• 接待时主动、热情、规范
• 迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致
• 使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语见附录B

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

2. 值守

• 有完善的值班制度和交接班制度
• 工作有记录

3. 服务时限