智能门锁“咬人”频发，行业声誉安全告急！
智能门锁“咬人”频发，行业声誉安全告急！
近年来，随着智能家居概念的普及，智能门锁作为提升家庭安全性的重要设备，迅速进入千家万户。然而，一系列关于智能门锁"咬人"（即夹伤用户手指）的事件频繁发生，引发了社会广泛关注和公众对智能家居安全性的质疑，严重影响了智能门锁行业的声誉。
“智能”背后的安全隐患
- 设计问题待解决
据了解，智能门锁“咬人”多因门把手设计存在问题。
大部分电子锁的手柄位置与门框的距离只有60mm，远小于多数人的手指直径，导致住户手指在开门、关门时易被门框夹伤，轻则脱皮红肿，重则手指骨裂、骨折，伤者以儿童居多。
对此，消费者应提高警惕，在选择和安装智能门锁时，注意检查把手与门框之间的距离，避免潜在的安全隐患。
- 行业缺失安全标准
当前，智能门锁的相关标准主要关注防盗性能，而对门把手的使用安全性缺乏明确要求。标准的缺失使得部分企业在产品设计时忽视了用户的安全需求。
- 消费者使用不当
部分用户的使用习惯也是导致“咬人”事件频发的原因之一。例如，习惯用与门锁开启方向相反的手进行操作，增加了受伤的风险。
一场风波后的负面效应
- 消费者信任度下降
智能门锁“咬人”事件频发，严重损害了消费者对智能门锁的信任度。部分消费者认为产品设计存在缺陷，开始考虑更换传统门锁或选择其他品牌的智能门锁。
- 行业形象受损
智能门锁行业的整体形象因此事件受到一定影响。部分涉事品牌的市场声誉受损，行业整体信任度下滑。
- 监管压力增大
舆论发酵促使监管部门加大对智能门锁市场的监管力度。未来，相关标准的完善和监管措施的加强将成为必然趋势。
完善安全规范，亟待行动
- 加强市场监管
监管部门应加大对智能门锁市场的监管力度，对存在安全隐患的产品进行严厉查处。同时，加强对生产企业的资质审核和产品质量监督。
- 完善标准体系
加快制定和完善智能门锁相关标准，特别是针对门把手使用安全性的明确要求。确保智能门锁在设计、生产、销售等各个环节均符合安全标准。
- 重视设计缺陷
生产企业应增强自律意识，确保产品质量和安全性能。同时，加大技术创新力度，优化产品设计，提升用户体验和安全性。针对“咬人”问题，或可采用横向按压式把手、增大把手与门框距离等解决方案。
- 消费者安全引导
加强对消费者的安全使用引导，帮助消费者正确选择和使用智能门锁。通过宣传手册、视频教程等方式普及智能门锁的使用方法和注意事项。
中消协重点提示
查资质：查看产品标签内容是否完整，拒绝购买“三无”产品，选购符合国家标准的产品。
看说明：了解产品规格参数、使用方法、注意事项，选购具有应急开启、报警功能的产品。
重应用：保持理性，综合考虑产品性能、质量、品牌等因素，根据个人需求合理购买。
留凭证：保留购买凭据，发现质量问题及时联系售后，必要时向行政部门或消协投诉。
结论
智能门锁“咬人”事件不仅损害了部分品牌的声誉和消费者的权益，也影响了整个行业的健康发展。更暴露出智能门锁行业在产品设计、标准制定和市场监管等方面存在的问题。博雅智库/数字声誉实验室/博雅云图创始人杨明刚研究员曾说：面对网络舆论风险，品牌企业需要在产品质量、服务、合规管理上过硬。若品牌形象和消费者信心一旦破损，其修复工作可能需要投入更多时间和成本。
未来，只有相关部门、企业和消费者三方面共同努力，通过完善标准体系、加强市场监管、提高企业服务意识，推动技术创新，普及安全使用方法等措施，或能有效解决智能门锁的安全隐患，推动智能家居行业的健康发展。