@持卡人，你开通账户变动短信通知了没？江苏省消保委调查18家银行出了报告

@持卡人，你开通账户变动短信通知了没？江苏省消保委调查18家银行出了报告

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腾讯

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https://new.qq.com/rain/a/20241230A06PG900

江苏省消保委近日发布《银行借记卡小额动账短信通知服务消费微调查报告》，对18家银行的短信通知服务进行了调研。调查发现，大部分银行在200元及以上的金额变动时会免费发送短信提示消费者，除宁波银行和恒丰银行外。短信通知服务费主要集中在1元/月—4元/月，部分银行在业务开通一定期限内免予收费。然而，部分银行在自动扣除短信服务费时，并没有短信提醒，与合同约定相悖。

调查方法与对象

本次调查主要采用体验调查方式开展，调查对象包括18家银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、民生银行、浦发银行、平安银行、恒丰银行、广发银行、浙商银行、渤海银行、宁波银行等。

调查执行期为2024年3月至7月，调查结果不构成对任何商品或服务的推荐。

调查发现

大部分银行在200元以上金额变动时会免费发送短信提示消费者

调查显示，大部分银行在200元及以上的金额变动时会免费发送短信提示消费者。除宁波银行和恒丰银行外，其余银行均提供借记卡小额动账短信通知服务。工作人员告知宁波银行不提供1000元以下动账短信通知服务，如有需求可以绑定微信公众号获得动账提醒。恒丰银行在调查期间提供免费的小额动账短信通知服务，截至报告发出日，经咨询电话客服得知，恒丰银行取消了300元以下的动账通知服务。

截至报告发出日，浦发银行取消了65周岁以下用户的短信提醒服务。

短信通知服务费主要集中在1元/月—4元/月

短信通知服务费主要集中在1元/月—4元/月，交通银行收费为4元/月，华夏银行、兴业银行收费最低，为1元/月。部分银行在业务开通一定期限内免予收费，如建设银行、招商银行、广发银行、渤海银行在开通短信服务后的前三个月均免费。

除短信通知外，大部分银行均提供微信提示账户变动情况的服务，在开通短信通知后，除招商银行外，其他银行在账户资金变动时均有微信通知提醒。

各银行收费标准及微信通知详情表

部分银行起通知金额门槛过高，业务关闭渠道呈现多样化

七成以上（75%）的银行动账起通知金额是0元，农业银行、兴业银行起通知金额分别是10元、100元，广发银行初次办理短信通知服务时，起通知金额最低为500元。体验员拨打广发银行客服电话咨询得知，初次办理时需设置起通知金额为500元，办理完可以立即更改为0元起通知。但是体验员在柜台办理短信通知服务时，工作人员没有提醒上述事项。

省消保委分析，过高的起通知金额一定程度上为消费者获取动账信息设置门槛，尤其是如今自动续费和免密支付的应用日益广泛，起通知金额门槛过高可能导致消费者忘记订购的业务。

调查结果显示，除了浙商银行外，其余银行均可以通过线上线下多种渠道办理关闭业务。建设银行、广发银行和兴业银行可关闭渠道覆盖面较广，包括短信、银行APP、电话以及网点等线上线下多种途径。经电话咨询工作人员，浙商银行在绑定微信公众号时会有弹窗，可以勾选取消短信服务，或者前往网点取消。

各银行短信服务费扣费方式及取消路径详情表

短信服务藏瑕疵，部分银行只扣费不通知

消费者开通银行短信服务功能的目的在于及时获取账户交易情况，保障账户资金安全。然而，查结果显示，消费者开通银行短信提醒后，部分银行在自动扣除短信服务费时，并没有短信提醒，与合同约定相悖。

建设银行在扣除短信服务费时没有任何短信提醒。调查样本显示，体验员在建设银行开通“账户变动通知”业务，服务费3元/月，通知起点金额0元，免费试用90天。短信服务免费试用期结束前建设银行短信告知了试用期结束时间，及将收取服务费3元/月。其后体验员建设银行APP中每月确实显示有3元的扣费交易，但是均未收到相关短信通知，其间其他交易扣费均能收到银行短信提醒。经致电建设银行客服人员，确认该项收费没有短信通知。

部分银行自动续费前未显著提示消费者

调查发现银行借记卡提供小额动账服务通常采用自动续费方式，到约定日期自动扣除相关费用。但是大部分银行均不会在自动续费日期前以显著方式主动提示消费者。

浦发银行执行相关规定较为规范，该行在扣费前五日短信通知消费者即将续约，并告知消费者续约期限和取消途径。

建议

针对本次调查发现的部分银行扣费不透明、没有通知、起通知金额过高等情形，江苏省消保委建议：

1. 完善扣费通知，切实履行告知义务。消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，不隐瞒、遗漏关键信息；严格按照相关法律法规要求，自动续费前以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，不得以默认同意方式让消费者被动缴费；关闭渠道应涵盖线上线下，便利消费者。

2. 合理设定起通知金额，消除信息壁垒。江苏省消保委建议，对于收费的短信通知服务，起通知金额应设置为0元，或由消费者自行设置起通知金额，不应人为设置障碍，确保消费者及时知晓账户的金额变动情况，并可以一次性完成设置。