如何对项目质量进行有效的管控？

如何对项目质量进行有效的管控？

项目质量管理是确保项目成果满足客户需求并符合规范要求的关键环节。从质量的定义出发，本文详细介绍了项目质量管理的三个核心过程：规划质量管理、实施质量保证和控制质量，以及如何通过持续的过程改进来提升项目质量。

一、质量的定义

质量是一组满足明确的或隐含需求的固有特性的总和。通俗来说，就是你做的产品或服务能满足用户的需求，得到用户的认可，并且在客观评价体系中是合理的，符合规范的。

二、项目质量管理

质量是企业生存和发展的基础，项目是推动企业发展的关键因素，而项目质量管理则是确保项目成果和成效的基础保障。可以说，质量是项目的生命。有效的项目质量管理不仅能确保项目成果的可靠性，还能提升项目的整体效率。项目质量管理主要包括规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个部分。

三、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。具体来说，就是为整个项目提供管理和确认质量的指南和方向。这一过程需要兼顾项目管理和项目可交付成果，通过成本效益分析、标杆对照、头脑风暴等工具和方法，制定项目质量管理计划，并明确相关质量测量指标，如准时性、成本控制、故障率、缺陷频率等。

四、实施质量保证

实施质量保证主要是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义。这是一个执行过程，通过质量审计和过程分析等方法，实施一系列质量保证行动，为采取纠正措施、预防措施等提出变更请求，也可以提出项目管理计划和项目文件的更新请求，对质量标准及质量管理系统提出改进请求。

五、控制质量

控制质量是监督并记录质量活动执行结果，便于评估项目绩效，并推荐必要的变更。其主要作用包括识别过程低效或产品质量低劣的原因并采取相应措施，以及确认项目的可交付成果满足主要干系人的需求，确保最终验收。控制质量过程会运用检查、抽样、审查等方法，对可交付成果进行核实和确认。

六、过程改进

每项具体活动的质量评审结果可能并不完全符合标准，因此需要采取措施进行修正和完善，并将改进结果交付客户，确认过程改进的成效。