您拨打的电话正在“社恐”！心理专家解读「电话恐惧症」
您拨打的电话正在“社恐”！心理专家解读「电话恐惧症」
"电话铃声响起，我的每一个毛孔都在喊救命"、"手机响了看到是骚扰电话才能放心"、"每次可以短信联系的时候都会松一口气"……接打电话本是一件不起眼的小事，但有那么一群人，即使每天都和手机形影不离，却将电话铃声视为"紧箍咒"。"电话恐惧症"也由此在社交平台引发热议。
西南大学心理学部应用心理系教授汤永隆表示，我们身处信息化时代，即时通讯正变得越来越快速、便捷，这就要求人们更频繁地应对社交，对于一部分人来说是很难的一件事。"电话恐惧症"并不是一种心理疾病，而是社交恐惧症或社交焦虑症的一种，主要表现为手机常年静音，有时假装看不到电话而不接；用短信等文字形式交流时没有障碍，但就是害怕电话联系；不主动接打电话，也不回复未接来电；手机铃声响起会立刻心慌；通话时情绪高度紧张，害怕对方沉默……
其实，"电话恐惧症"早已有之。1929年，英国诗人兼作家罗伯特·格雷弗斯在自传中提到，在一战中服役时的受伤经历让他对使用电话产生了深深的恐惧；1986年，美国作家、心理学家乔治·达德利和香农·古德森撰写过一本名为《抗拒电话销售心理学》的书，教销售人员如何克服对自我推销的恐惧。
"人是一种社会性动物，为了沟通、协调和合作，交流无时无刻不在发生，但每个人可能都有自己独特的与外界互动的方式。"汤永隆表示，部分人不喜欢接打电话，可能出于以下几种原因。
对于社交恐惧的延伸
"电话中，对话内容未知，走向也无法掌控，多是不可预测性。"汤永隆说，文字对话时，可以再三思考后回应，即使说错也能撤回。与面对面说话或视频聊天不同，打电话缺乏临场感，且要求人们的大脑必须飞速运转，在语言上快速作出决策，丝毫没有可用于思考的缓冲时间，此时就有可能说错话、会错意，导致内心的不安被无限放大。
性格使然
有些人生性易紧张、自卑，还可能对他人的拒绝、评价等高度敏感，在压力下更易出现恐惧。另外，如果通话中未能及时回应对方或收到回应，也会衍生出对于沉默的尴尬与恐惧，越来越抗拒通过电话交流。
不愉快的沟通经历
一些人在与重要的社交对象（如客户、领导）电话沟通时，曾经历过被拒绝、批评等不愉快。无法捉摸对方的情绪和状态、对于是否方便通话的揣测等，都会加剧对打电话的恐惧。
汤永隆提醒，"电话恐惧症"出现时，不必过度惊慌，学会以下方法能够很好地缓解、克服心理和身体上的不适。
降低心理预设、调整心态。打电话只是交流方式的一种，要客观看待，明白其特点和局限性。多给自己积极的心理暗示，比如在打电话前默念："对方很喜欢我，我能跟他沟通好"，不要过度揣测他人语气。
预演通话过程。如果每次通话都会不知所措，可以尝试先列出一份简单的提纲，包括对方的称呼、打电话的目的，希望对方回复哪些信息等等，有助掌握通话的大致方向，为自己增加"底气"。另外，可以为自己设定一个开场白，如"您好，我是……请问您现在方便讲话吗？""现在是否会打扰您？给您来电是想……"。
当做面对面交流。可以将接打电话想象成一次面谈，尝试让自己微笑，保持声音洪亮、语气平和、思路清晰；表达内容尽量简洁，突出重点、提高效率。
"所谓熟能生巧，多练习也是一个非常好的方法。"汤永隆补充说，通话越多，越能积累经验和沟通技巧，提高对于恐惧的"阈值"，让人克服心理障碍，变得更加自信。