有关情绪价值的思考
有关情绪价值的思考
知乎上有个问题：“什么是情绪价值？”
有一个高赞回答是这样的：
“你工作受委屈了，找个人唠嗑，他说的话让你感同身受，然后心情好转，那你从他那里成功索取了情绪价值。
而如果你找他唠嗑，他说的话把矛头指向你，让你听了更堵得慌，那就是你想从他那里索取情绪价值但失败了。”
什么是情绪价值？
“情绪价值”一词源于经济学和营销领域，美国爱达荷大学商学院Jeffrey J. Bailey教授在2001年提出情绪价值为顾客感知的情绪收益和情绪成本之差值。情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为消极情绪体验。越能使感知情绪的一方获得越多积极情绪体验，则情绪价值越高，反之则越低。
心理学角度的情绪价值
在情绪价值这个词火起来之前，从心理学角度来看，我们用得更多的一个词是共情。《共情力》作者乔拉·米卡利说过：“如果没有共情，我们就无法相互寻求支持、鼓励、温存和爱。” 共情是指一个人能够理解并感受到另一个人的情感和经历。当我们在情感上遇到困难时，能够找到一个愿意倾听并给予共情回应的人，这种情感上的连接能够帮助我们更好地处理情绪，减轻心理压力。
从这个意义上说，情绪价值或许更进一步，指的是一个人影响他人情绪的能力。一个人越能给他人带来舒服、 愉悦和稳定的情绪，其情绪价值就越高；反之，其情绪价值则偏低。一个高情绪价值的职场人，能够以积极的心态和情绪表现出自己的工作能力和人际交往能力，往往更受领导和同事们的欢迎和信任，从而为组织和团队带来更多的价值。
高情绪价值包括四种常见类型：治愈型价值、指导型价值、分享型价值、自我实现型价值。每种类型有其不同的表达方式，如下图：
基于前面提到的情绪价值计算公式，能够提供高情绪价值并为职场信任账户加分的行为包括：
优秀的情绪管理—自身有积极的态度和稳定的情绪状态，遇到困难、挫折能够保持冷静 和理性；
积极的人际交往—与同事、领导建立良好的合作关系，善于倾听、尊重别人的观点；
客观的自我觉察—清楚地了解自己的优势和劣势，了解个人情绪对团队产生的影响。
高情绪价值不容忽视，尤其是在员工情绪焦虑、 企业生存艰难的发展阶段，高情绪价值堪称增强职场信任的催化剂。
后文我们将具体讲讲情绪价值在职场的作用。