股民投诉券商佣金不透明，律师：客户经理或构成欺诈

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股民投诉券商佣金不透明，律师：客户经理或构成欺诈

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腾讯

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股票交易佣金直接影响每一笔股票买卖的成本。随着A股市场持续活跃，2024年全国新增开户数达到2500万户，同比增长17%，其中12月单月新增开户数更是达到198.9万户，同比增长75%。在这一背景下，券商开户佣金的透明度问题日益凸显。

个案：新手投资者遭遇佣金陷阱

20岁出头的小刘选择某券商作为登陆A股的门径。初入场的他并不熟悉各类收费规则，后来发现支付的手续费似乎远超过预期。

小刘表示，“开户时客户经理未明确告知实际佣金率及收费细则，如过户费、规费的分摊比例，仅模糊承诺‘行业标准费率’。但在实际交易中，我的手续费远高于市场平均水平，现在市场普遍佣金率万1.25，而我的账户长期按万3收取”。

同时，小刘还发现多笔交易的费用远不止“万3”的标准，此时他才了解到“单笔佣金不足5元按5元收取”的规则。在小刘看来，最低5元的收费标准明显抬升了实际的佣金费率。

行业调查：佣金费率差异大

为了解当下各家券商之间初始佣金费率以及佣金费率是否能够进一步下调的情况，记者进行抽样调查，与8家券商进行了客服联系。

沟通中，记者获悉，多数券商线上渠道默认开户费率在万分之2.35到万分之2.854之间。其中，招商证券与平安证券这两家深圳本土券商的默认费率均为万分之2.35，为抽样券商中默认费率最低的水平。华泰证券线上开户的默认费率相对较高，达到了万分之2.854。此外，有部分券商客服提示具体费率情况需要与营业部沟通。

至于费率是否能够进一步调低，不论是公示默认费率的券商还是需与营业部联系的券商均表示，具体情况需与营业部联系。值得注意的是，在了解中，记者获悉即便是同一券商，不用营业部之间的费率调整亦存在差异性。有人工客服指出，不同营业部之间的佣金费率调整可能存在不同，可联系多家营业部进行比对了解。

在整个抽样咨询中，记者发现，并非所有的人工客服会在记者咨询佣金费率时主动提示“最低5元”的收费情况。仅当记者主动咨询“最低5元”的收费标准时，人工客服才给予解释。

其中，来自深圳招商证券、平安证券对于佣金费率的说明较为详尽，并主动提及了存在“最低5元”的收费标准，也同时表示暂时未实施“免5”的费率优惠。

专家解读：券商有义务明确告知

北京市京都律师事务所林斐然表示，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如投诉属实，客户经理未明确告知实际佣金率及收费细则，仅模糊承诺“行业标准费率”，使消费者对实际交易成本产生误解，影响了其做出合理的消费决策。客户经理有可能违反该条款，但具体还应结合格式条款等具体行文，看券商整体在交易过程中的App提示等作综合评价。

针对客户经理未告知“单笔佣金不足5元按5元收取”的情况，小刘认为存在隐瞒型欺诈。林斐然表示，隐瞒型欺诈是指在合同订立过程中，一方当事人故意隐瞒与合同有关的重要事实或提供虚假信息，使对方当事人在不了解真相的情况下作出错误意思表示，从而达成合同。这种行为违反了诚实信用原则，损害了对方的合法权益。

林斐然继续补充道，如果未告知“单笔佣金不足5元按5元收取”的规则，会导致投诉人小额交易频繁，实际佣金率升高，对投诉人的交易成本和决策产生了较大影响。如果客户经理确实有义务告知而故意不告知，确实有可能存在构成欺诈。如果是客户主观方面疏忽，则不构成欺诈。不过，林斐然同时强调道，证券公司要以明显、突出、易于用户注意和理解的方式来展示费用信息。

在各种收费未明示之外，小刘认为某券商还存在诱导客户短线交易的情况。他指出，该券商App通过“短线掘金”“热点推送”等功能频繁推送交易信息，鼓励短线操作，但未充分提示高频交易的手续费风险。小刘同时强调道，累计交易至今，其通过交易产生的手续费已达4万多元，远超合理成本。林斐然指出，如果这些功能只是提供信息和分析，而没有强制或过度暗示用户进行短线交易，且用户有自主判断和决策的能力，那么单纯推送信息不一定能直接认定为诱导短线交易，还应该结合更加具体的措辞、沟通等进行判断。