两会代表"高言值"⑧|潘健：以高质量物业服务打造"美好家园"

两会代表"高言值"⑧|潘健：以高质量物业服务打造"美好家园"

1月9日上午，长沙市十六届人大五次会议第二场"代表通道"开启。易志刚、潘健、刘兴华、唐红、蒋佩、朱志宏6位长沙市人大代表亮相"代表通道"，围绕生态环境、物业服务、平安长沙、湘品出湘、工匠精神、中医药发展等积极建言献策，展现履职风采，传递奋进之声。

"小物业"牵动"大民生"。物业管理，不仅是满足人民群众美好生活的"关键小事"，更是关系社会和谐稳定的"民生大事"。

2024年12月，长沙市人大常委会聚焦全市住宅小区物业管理工作开展专题询问，聚焦人民群众的日常居住和服务需求，深入推动解决物业管理的热点难点问题的务实步履。

如何提高物业服务水平？1月9日上午，长沙市人大代表、深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司工会主席潘健亮相"代表通道"，分享了一名物业工作者的见解与思路。

"物业服务水平与居民的获得感、幸福感以及安全感息息相关，这也是物业公司工作的核心目标所在。"潘健认为，可以从优化服务流程、提升服务质量、加强安全管理、营造宜居氛围、构建和谐社区五个维度着手改进与提升。

优化服务流程方面，她建议推行一站式服务模式。通过专门设立客服中心，将业主的咨询、报修、投诉等各类事宜进行集中处理，减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，真正让群众"少跑腿"，让服务"有温度"。

"如何提升服务质量，更好地满足在业主多样化的需求，加强员工培训是重中之重。"潘健说，物业公司要着力提高员工的服务意识和专业技能，保障服务的专业性与规范性。此外，要定期走访业主，深入了解实际需求，主动提供个性化服务，全方位提升业主对于物业服务的满意度。

小区安全是业主最重视的一环。她表示，一方面要加大监控、门禁等安防设施建设力度，全方位筑牢小区安全防线；另一方面要建立完善的应急预案体系，针对诸如火灾、水患等各类可能出现的突发事件，开展应急演练，增强突发事件应对处置能力，时刻拧紧"安全阀"。

"通过整个行业的不懈努力和不断改进，一定能以高质量的物业服务，为广大业主打造一个和谐、美好的居住环境。"潘健充满信心。