12378是什么电话

12378是什么电话

12378是中国银行保险监督管理委员会（现国家金融监督管理总局）设立的银行保险消费者投诉维权热线，于2012年4月26日正式开通。

12378是什么电话

该热线的主要职责包括：

• 接收银行保险消费者的维权投诉。
• 接收对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报。
• 对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈给来电人。

消费者拨打12378时，只需支付当地市话费，长途话费由监管部门支付。热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

按照相关规定，承办单位会在热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。