制定Microsoft 365事件响应计划

制定Microsoft 365事件响应计划

在Microsoft 365环境中，由于其动态和全球性的特性，服务中断或降级事件时有发生。作为管理员，如何及时响应并制定有效的应对计划至关重要。本文将详细介绍制定事件响应计划的步骤和方法。

制定事件响应计划

IT 行业将 Microsoft 365 视为托管的常青环境。 此标题意味着 Microsoft 365 会不断更改和更新，以为客户提供最好的服务。 有时，这种类型的动态环境可能会导致服务中的事件。 例如，组织可能会遇到 SharePoint 或 Skype for Business 等有价值服务短暂中断或降级的情况。 发生这些事件时，Microsoft 365 管理员有责任监视这些事件并制定缓解计划。

下图显示了单个服务可能根据租户位置降级的事实。 在此示例中，Exchange Online 的运行状况对于公司的美国租户是正常的，但对于其欧洲租户而言是降级的。

Microsoft 365 管理员应完成以下步骤来制定事件响应计划：

2. 验证事件并确认环境受到影响。此步骤是必需的，因为某些服务事件不会影响你的环境。 由于 Microsoft 365 是一项全球服务，并且跨多个数据中心，因此通知在达到租户饱和的某个阈值时会大量发出。 Microsoft 365 管理员可以通过运行自我评估来确认问题是否存在，并阻止误报通知的发生。

3. 确定事件是否与你的公司相关。有时，特定事件与不干扰日常业务运营的服务相关。 通过与专业管理员协作，利用他们的产品知识，你可以确定事件是否与你的公司相关。

4. 建立相关性和降级后，查看时间线检查。此步骤的目的是确定服务组是否设置特定的时间范围，以便服务何时处于非降级状态。 如果服务组未为事件设置时间线，可以提交服务请求以查看时间线上是否有打开。 应准备好事件编号并将其添加到服务请求，以加快解决时间。

5. 开发备份解决方案，以防服务降级的时间超过可接受的时间范围。虽然此步骤可能会带来不便，但在发生意外事件时，有必要采取补救措施。 例如，你需要从云中工作，直到 Microsoft 解决事件。 或者，需要在停机期间在本地和可靠系统上工作。

提示
Microsoft 365 管理员应始终检查服务运行状况仪表板是否有更新，并根据需要使用服务请求。 该服务是免费的，随订阅一起提供。