EQ高的人，常把7句话挂在嘴边！专家：不知道自己EQ，也别犯11个错

EQ高的人，常把7句话挂在嘴边！专家：不知道自己EQ，也别犯11个错

情商（EQ）是在美国心理学家丹尼尔·高曼（Daniel Goleman）于1995年推出畅销书《EQ》后开始被全球企业热烈讨论的话题。EQ可以管理我们的行为、管理自己复杂的心智，以及对待他人行为时的反应与态度。高曼也指出高EQ有五个组成要素，分别是自我认知、自我规范、驱动力、同理心和社交技巧。拥有高EQ除了有助于提升沟通的品质、建立良好的职场网络、带给人值得信赖的印象以外，更有机会获得较高的年薪。

"毫无疑问，高EQ远比高IQ更少见，而且在领导天赋里显得更为主重要，绝不能忽视它。"著名的杰出领导者、曾带领通用电气（GE）攀向高峰的前执行长杰克·韦尔奇（Jack Welch），曾经这么表示过。在各领域职场上能成为顶尖人物的关键，EQ情绪智商是一项不可忽视的能力。

高情商的人常说的话

EQ能管理我们的行为、管理自己复杂的心智，以及对待他人行为时的反应与态度。职场上，高EQ的人因为善于和他人相处、人缘好，往往有更多机会升迁、取得资源，面对挑战时也能冷静地化险为夷，展现出很好的危机处理能力。美国财经商管媒体《Inc.》观察高EQ者都有的说话习惯，总结出他们常挂在嘴边的7句话，帮助你在沟通表达上，也能展现出高EQ的姿态：

1. 让我想一下为什么

"为什么"是一个很好的词，当你对一件事情存疑、思考为什么时，就会开始用客观的角度分析事情，不被情绪牵引。以下举几个情境：

• 我为什么要这么努力完成这个项目
• 为什么我这么快就答复客户不合理的需求
• 为什么我周末还在加班，但我家人明明希望我好好休息并陪伴他们
• 为什么这个人要对我大声

通过提问，能趁机觉察自我状态，厘清哪些情绪必要和不必要，尽量避免不必要的事情发生。

2. 谢谢、请、不客气

高EQ的人懂得保持礼貌，让谈话过程更融洽。适时表达感激更是重要，让人知道你有看见他们努力的过程、把他们放在心上。

3. 不用了，谢谢

拒绝他人是一门深奥的课题，看似很讨人厌，但明确的拒绝其实能有效节省对方的时间，让他人一瞬间明白你的态度，反而是很好的回答方式。但切记，拒绝别人前先回到第一动"让我想一下为什么"。想清楚后再拒绝别人，否则覆水难收；也请记得保持礼貌喔！

4. 我这样理解有有没有错

讲这句话，代表你正试图理解对方在说什么，并没有不懂装懂或忽略对方言论；另一种说法"我懂你在说什么"相对就不太恰当，因为很多时候你未必真的懂对方，却会让对方感到骄傲或扭曲之意，容易造成误会。

5. 我常犯这个错

当你发现别人犯错时，比起严正指责或命令对方照你的方法改正，不如换一种谦虚的说法"我常犯这个错"，像是："我常犯这个错，要不要重新检查一下，确保内容无误？"

6. 我能否咨询你的建议

多数人接受咨询时，都会产生优越感，代表对方重视你的意见。当你想问别人问题时先说了这句话，对方通常更愿意帮助你，也会给你比较完整的回答。

7. 我对你有很高的期待

微软创办人比尔·盖茨（Bill Gates）很常用这个句型，他的说法比较像是"你在这里是因为你很棒"，虽然这句话伴随的通常是负评、不满的地方，但至少能先安抚聆听者、不那么直接地抨击对方。

低情商的表现

我们能仿效、向高EQ的人学习更妥善的沟通方式，但同时也要避免、注意低EQ的人，会有的工作态度、职场表现。

市面上正式测量EQ的方法很少是免费的，《情商2.0》（Emotional Intelligence 2.0）作者、情绪智商测验机构TalentSmart共同创办人特拉维斯·布拉德贝里（Travis Bradberry）分析了自家机构中，数百万受试者的数据，归纳出11种低EQ的人可能会有的征兆，帮助你从另一个面向检测自己的EQ分数。

虽然这些问题都沒有标准答案，布拉德贝里也并没有建立给分机制，但其实这11个征兆都是在提醒你，若你有相关迹象，要好好调整自己，毕竟EQ是可以培养的！

1. 你容易感受到压力

只要有任务或在预料之外的事情发生，你就很容易产生紧张、压力和焦虑的情绪。这些很难自己解决的情绪困擾着你的头脑和身体。

由于EQ可以有效的管理情绪与压力，使你在困难的情境里也可以发现解决问题的方法，但缺乏EQ的人会在想到解法之前，情绪压力就升高至难以负荷，他们可能会有抑郁、药物滥用甚至是自我伤害等的念头。

2. 你很难对自己有信心

高EQ者能在任何时候保持礼貌、同理心和善良的表现。他们懂得为自己设下保护的结界，也非常知道自己的价值所在，这两项特殊的能力加起来，让他们在被攻击的时候，仍能保持自信与良好控制自己的情绪。

相反的，若是容易因为别人的一言一语而对自己产生质疑，转向升起负向的情绪反应、甚至产生攻击对方的行为，那可能问题不在於"你的表现不够好"，而是你的情绪智商太低。

3. 你很难用语言表达自己的情感

经研究数据显示，只有36%的人懂得精准表达自己的感受，其餘的人，常会因为不懂得精准地为自己的情绪定位，而采取不合理的沟通方式或适得其反的行动。

4. 你很容易对某件事下判断，而且不由分说的捍卫自己的想法

缺乏EQ的人会在缺乏信息的时候，迅速地下主观判断，然后会依着自己的偏见蒐集信息、忽略任何相反的证据。对领导者而言这种想法特别危险，因为他们不周全的思虑模式，以至於整个团队的战略失准。

5. 你老是心怀怨恨

人的生存模式是遇到威胁就会自动进入战斗模式、对对手产生极强大的负面情绪，想要在這场对决里取得胜利。这种反应对于能否"存活"下来，是至关重要的。但假设威胁已经远去、而你却仍然停留在"怨""恨"或"妒忌"等等负面情绪里的话，那对你而言绝对不是好事。

6. 你很难放過自己的失误

高EQ者虽然会谨记过去所犯下的错，但会与其保持距离，使得"挫折"等失敗经验可以变成他们的成功基石，而不是被失败所困。他们在面临挫折或失败时会仔细思考：现在能做什麼？有什麼事情是在可控制的範圍内？进而为问题寻找解决的方法。

老是想著自己的負面經驗会让你陷入焦慮，但對於自己避免重蹈覆辙是沒有帮助的。在这个部分，高EQ与低EQ者最大的差别在于，你懂不懂得将失敗转为前進的契機，这会影响你是否具备能在跌倒后迅速站起來的能力。

7. 你经常被误解

低EQ者因为不太懂得表达自己的意思、用他人能够理解的方式沟通，所以常常让对方不清楚自己的立場、话语的意涵。

8. 你不知道自己会被什么"触发"

每个人都有"触发器"，可能是某种特定的情况或是人，这些触发器导致你会有冲动行为的表现。高EQ者懂得研究他们的触发器，并且在日常生活中避免让这些触发器影响他们的情绪，做出不适当的行为。

9. 你不生气

这其实说來有点怪，EQ其实是用来管理情绪、让自己在即便有情绪的当下做出最好的判断与断论，也可以适度向他人表达你的不安、悲伤或沮丧。EQ并不是意味着放任情绪，而是要妥善处理情绪，但低EQ者很有可能瞒騙自己，假装自己是幸福的、积极的，掩飾自己的情绪。

10. 你很容易把自己的情绪波动，怪到别人身上

低EQ者可能会说出"他让我不开心""他这样做我很伤心"这类的话。衝动地将负面情绪怪到别人身上是一种不太负责任的归因。情绪全数来自自己的内心，你必须为自己的情绪承担责任，没有人可以勉强你、让你觉得不愉快。

11. 你很容易被冒犯

高EQ者是自信的、是开放的，有時候你甚至觉得他们有点厚脸皮，即便别人随意的开他们的玩笑、戳他们的短处，他们也可以泰然自若。但低EQ者很难做到，因为这种"幽默"感需要强大的精神力。

你可能多多少少在上面11点内容里，看见自己的不足与缺憾。但千萬别放弃自己，因为EQ与IQ不同、是具有高度可塑性的，你可以透过反覆的练习与自我提醒，调整自己处理与控制情绪的技巧，建立更好的情绪智商与情绪管理能力。当你的大脑能够断开过往的旧链接，重新开始提醒如何整理、面对自己的情绪时，在无形之中，你的EQ就这样被提升了。

资料来源：Entrepeneur、Inc