看《哪吒2》自费买3D眼镜？究竟谁负责？广州市监部门支招
看《哪吒2》自费买3D眼镜？究竟谁负责？广州市监部门支招
近期，电影《哪吒之魔童闹海》热映，却有观众反映观影时电影院不提供免费3D眼镜，需要自行购买。对此，广州市场监管部门给出了明确回应，指出这种行为涉嫌违法，并提出了具体的解决方案。
在观影同时，有网友反馈，看《哪吒之魔童闹海》时，电影院不配3D眼镜，要自行另外购买。对此，部分电影院表示，电影票由第三方购票平台售出，与电影院无关，售票时没有规定买电影票要附赠3D眼镜，电影院也没有办法。且免费提供3D眼镜，会对影院造成一定的成本压力。
购票平台应承担相关费用
广州市场监管部门表示，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了消费者的公平交易权。购票平台需承担部分责任，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，购票平台就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备。
购票平台单方面规定不提供免费3D眼镜属于典型的不平等格式条款是无效条款。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。
广州市场监管部门提示，由于购票平台多数在外地，如果消费者想通过投诉解决问题，请向当地12315以及12345平台投诉，要求当地行政部门对购票平台进行规范，解决问题。
电影院需承担部分责任
电影院也需承担部分责任。电影院作为和购票平台的签约合作方，作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收取一定的票房分成。电影院于情于理，都不能以“未直接收取消费者电影票款”为由，对消费者此类投诉进行推搪，将提供3D眼镜的责任全部推到购票平台上。
从法律层面辨析，影院和购票平台的关系，属于网络平台和服务者的关系。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。
如果电影院拒绝承担责任，拒绝退回消费者购买眼镜的费用，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者可以拨打12315与12345投诉电影院，维护正当合法权益。
此外，广州市场监管部门还提示，为妥善处理此类问题，建议电影院通过收取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务，在放映结束后收回3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。