中国星级酒店设施设备与服务评分标准详解

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《中华人民共和国星级酒店评定标准整理》是一份详细的国家标准，用于衡量酒店的服务质量和设施水平，以确定其星级。该标准适用于各类星级酒店，包括观光型、商务型和度假型饭店。文档的核心是设施设备及服务项目的评分表，其中评分体系细致到多个方面，如地理位置、建筑结构、功能布局、停车场等。

评分体系分为以下几个部分：

这部分非常注重酒店所处的位置与功能的匹配程度，例如，位于交通便利区域的星级饭店会得到更高的分数。对于地理位置，评分考虑了是否靠近机场、火车站、商务区或旅游景区。周边环境则看是否有花园或庭院，以及停车场设施，包括自备停车场的车位比例和附近的停车条件。

评估标准包括每间客房的平均建筑面积，星级越高，对空间的要求也相应提高。此外，评分还包括建筑设计是否满足基本的功能需求，如回车线的设置。

评分采用分级制，例如，一星级饭店的最低得分是80分，而五星级饭店的最低得分则是330分。评分规则严谨，比如，只有当某项目具备多种功能时，只选取最具代表性的项目计分，且不重复计分。若设施不完全具备要求，评分会根据缺失程度进行减半，或在只有最低分的情况下不给予分值。

通过这份标准，酒店经营者和管理者可以明确提升设施和服务的方向，以达到不同星级的评定要求，同时，消费者也能以此作为选择住宿的重要参考依据。整个评分系统既考虑了实用性，又兼顾了舒适度和宾客体验，体现了中国星级酒店管理的精细化程度。

序号	设施设备及服务项目分类	各大项总分	各分项总分	各次分项总分	计分
3.5.2	照明	2	照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求	2	照明一般
3.6	贵重物品保管箱	5	3.6.1数量	不少于客房数量的15%	2
3.6.2	不少于三种规格	1	1
3.6.3	位置隐蔽、安全、能保护客人隐私	1	1
3.6.4	饭店和客人可以同时开启	1	1
3.7	由客人自行开启存放的雨伞架	1	1
3.8	有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官效果	2	2
3.9	总服务台	3	3.9.1装饰	装饰精致，格调高雅	2
3.9.2	中英文标志规范，显著	1	1
3.10	有委托代办服务（“金钥匙”）	2	2
3.11	旅游信息电子查询设备	1	1
3.12	前厅整体舒适度	8	区域划分合理，方便客人活动	2	各部位装修档次匹配；自然花木修饰美观，摆放得体，令客人感到自然舒适
光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风	2	色调、格调、氛围相互协调	2
3.13	商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛	-4

序号	设施设备及服务项目分类	各大项总分	各分项总分	各次分项总分	计分
4.1	行政楼层	13	4.1.1	设行政楼层可办理入住、离店手续，并提供问讯、留言等服务	1
4.1.2	商务中心（提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务）	1	1
4.1.3	小会议室或洽谈室	1	1
4.1.4	餐饮场所	1	1
4.1.5	阅览、休息场所	1	1
4.1.6	客房内电脑、传真机配备	2	4.1.6.1	可供上网的电脑	1
4.1.6.2	配有传真机	1	1
4.1.7	客房附设写字台电话机	2	可视电话机	2	普通电话机
4.1.8	客房面积均不小于30M²（不包括卫生间和门廊）	2	2
4.1.9	24h提供管家式服务	2	2
4.2	残疾人客房	2	不少于客房总数的1%	2