大理市的“放心购”缘何而来
大理市的“放心购”缘何而来
大理市的"放心购"政策是如何实施的？市场监管部门如何处理消费者投诉？商家又是如何做到诚信经营的？本文将为您详细解答。
诚实守信是中华民族的传统美德，是立人之本，立业之道。如何才能让消费者买得放心、买得安心？如何才能不断地提升消费维权效能，改善消费条件、优化消费环境呢？让我们一起探访大理市的"放心购"缘何而来。
"放心购"缘何而来
"你好，请问是段先生吗？我这里是大理市市场监督管理局12315平台，我们通过平台收到你的投诉，你反映在大理古城旅拍店拍摄了一组婚纱照，支付了9800元，但对拍摄出来的效果、精修图片不满意。你多次与商家进行协商，但没有达成和解。你的投诉我们已经收到，我们会和商家进行沟通，并进行现场核实……"
正在给消费者段先生打电话的是大理市市场监督管理局大理片区分局投诉组组长任利，经她的调解，双方达成了商家退款2000元，产品按照原来选定好的制作单制作完成的协议。这件投诉得到了圆满解决。
"大理古城是大理旅游的核心区域，游客众多，在工作量巨大、工作人员较少的情况下，我们分局根据职能职责和辖区实际情况提出了'高效、快捷、优质'的维权工作思路。"任利介绍，"2023年，我们分局共受理消费者投诉举报11392件，为消费者挽回经济损失268.63万元。"
加强投诉举报受理处理，是保障消费者权益、维护市场秩序的重要渠道。作为一名基层市场监管执法人员，任利每天都要和同事一起处理各种咨询、投诉、举报，为消费者挽回经济损失。
"大理市市场监督管理局2023年受理投诉举报共27594件，大理片区分局就承担近一半。我们在'一部手机游云南'上接到的大多是旅游投诉，要求5分钟内响应、24小时办结，这就要求工作人员必须每天24小时、一年365天认真值守。"大理市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈媛说，"虽然辛苦，但看到消费者给出的好评，比如'小哥特牛''处理及时高效'等，我们都觉得欣慰，这也体现出我们的工作人员认真负责、热情高效地处理着每一件投诉。"
在做好日常监管的同时，大理市十分注重诚信市场、诚信商家的打造。1999年，大理市寸四银庄在大理古城开了第一个银器店，经过20多年的发展，已在大理古城开设6个分店，就业人数近200人。寸四银庄被评为大理市2023年"诚信经营放心消费示范企业"。
"我们一直以来的经营理念就是诚信经营、合法经营、明码实价、童叟无欺，而且我们的售后服务是只要在我们家买的东西，终生包换。我们严格执行云南省关于旅游购物三十天无理由退货的政策，店面所有的商品在上柜之前都经过了专业机构的检测。希望能够通过诚信经营把我们的品牌打造为大理的一张银器名片。"大理市寸四银庄总经理李桂才说。
荣获大理州2023年"诚信经营放心消费示范企业"称号的大理弘仁堂药业大理古城连锁店，店内明亮、整洁，在店里的重要区域、显眼位置，都设置有消费举报电话公示牌，明确投诉举报受理部门电话及受理范围。
"我们坚持质量第一、服务至上原则，所有连锁店的商品均由总部质量部门选择优质的供货商统一采购并配送到各连锁店。到店的商品由店员进行二次验收，有破损、渗漏等问题的商品不允许上架，退回总部处理。我们所有商品明码标价，一货一签，不做虚假宣传，不夸大药品作用。我们的店员通过培训、学习，不断提高药学知识，为顾客提供专业的药事服务。我们重视售后服务，会通过微信群、公众号、电话回访等形式，耐心解答顾客提出的各种问题。我们接受消费者的监督，为消费者营造安全放心的消费环境。"大理弘仁堂药业有限责任公司办公室主任段富丽介绍说。
一个店带动一条街，一条街带动一座城。"通过严格审核，我们分局在各行各业中选拔出一批优秀的比较有代表性的经营户，评选为诚信经营示范户。"大理市市场监督管理局大理片区分局副分局长王洪波说，"通过诚信经营示范户的评选工作，起到了很好的引领和示范作用。"
三江·滇和缘是集婚礼文化、饮食文化和时尚创意为一体的婚礼艺术中心，承接各类婚礼宴席，食品安全工作尤为重要。"一般我们接餐是在下午，但我们餐前准备工作都要提前做的，早上服务员就进厅室里面摆台，餐具摆放都是有统一的要求。准备工作做好了以后，会复查一遍，看看卫生有没有达标，达标了以后才正式等待客人的到来。"三江·滇和缘前厅部主管茶康珍介绍说。
为了将监管责任落到实处，大理市市场监督管理局工作人员会定期到三江·滇和缘开展例行检查，督导企业严格落实食品安全主体责任，保障广大市民饮食安全。大理市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员杜英红说："检查内容包括证照是否齐全，从业人员有没有健康证，食品安全留样情况，以及进货仓库内进购的原材料是否分类摆放，是否有标识标签，进出货记录等内容。"
今年初，三江·滇和缘荣获大理州2023年"诚信经营放心消费示范企业"称号。公司总经理钱程说："在经营过程中，我们一直坚守诚信经营、明码标价的原则，在经营过程中，从订单的合同签订到执行所有的环节，我们都是明码标价，套餐包含的内容写得清清楚楚，保证在我们酒店没有任何的隐形消费。"
随着消费方式的日益多元化，侵害消费者权益的现象呈现出更复杂、更多变、更隐蔽的特点。为此，大理市从消费源头出发，持续推动诚信典型创建、评选等活动，对诚信典型进行褒扬和宣传，充分发挥先进典型的引导示范作用，营造诚信守法的市场环境。
"2023年以来，我们根据放心消费、满意消费在云南的活动创建，在大理市一共推荐了179家放心消费示范店，这些示范店主要是从全市各行各业的优秀代表中挑选出来。我们想通过这样的模式，促成社会各界共促消费公平、提振消费信心。"大理市市场监督管理局副局长吕亚成说，"如果广大消费者在消费过程中，遇到疑问或者遇到不法商家，请大家及时拨打12315向我们投诉，我们将会做到件件有回应、事事有回音。"
本文原文来自大理市市场监督管理局