“没4＝没事”！全国首个统一心理援助热线12356开通，这些信息你需要知道
“没4＝没事”！全国首个统一心理援助热线12356开通，这些信息你需要知道
2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。这条热线的开通为公众提供了一个便捷的心理健康支持渠道，特别是在数字化时代，人工热线的设立体现了对心理健康服务的重视。
在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，数据显示，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，已接听咨询电话近500通，通话时长达到170个小时。其中，50%以上的热线来电来自北京地区，河北、山东等地也有不少来电咨询者。
北京精神卫生保健所副所长李京渊表示，来电者主要集中在19岁到30岁、31岁到45岁这两个年龄段。来电原因主要包括家庭成员关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等。其中，焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等情绪问题占比较高。
北京“12356”心理援助热线提供24小时在线服务，首批接听专业人员共327名，均由精神科医师和心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任沙莎介绍，接线员会运用专业的心理咨询和心理干预技术，如情绪管理、躯体和行为管理、认知管理等多维度进行情绪干预。
接线员必须具备一线精神疾病患者心理治疗的相关技术和经验，以应对各种心理问题。同时，他们还需要具备处理夜间突发状况的能力。目前，接线员分为一线和二线，一线负责接听，二线负责处理极端事件。
北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，为保护来电者隐私，该区域禁止录音和拍摄来电信息。
为什么需要人工热线？
在数字化飞速发展的今天，人工热线依然具有不可替代的作用。沙莎认为，心理咨询的可及性是一个重要问题。虽然面对面咨询和网络咨询各有优势，但热线服务可以弥补这些方式的不足，确保公众在任何需要的时间都能获得专业的心理支持。
全国统一热线的意义
李京渊指出，将12356作为全国统一的短号码具有多重优势：
- 提高公众知晓率和便利性：以前各地热线号码繁多，记忆不便，统一号码便于公众记忆和使用。
- 整合资源，提高服务效率：通过统一调度，优化资源配置。
- 建立联动机制：便于与110、119、120等紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。
- 增强服务权威性和可信度：由国家卫生健康委牵头，确保服务质量。
- 扩大服务覆盖范围：特别是惠及偏远地区和特殊群体。
如何判断情绪问题是否病态？
专家提供了两个判断标准：
- 时间标准：如果抑郁情绪持续两周以上，且每天都有，需要考虑是否为病态抑郁。
- 严重程度：如果焦虑抑郁状态严重影响正常学习生活，应及时寻求专业帮助。
舒缓焦虑抑郁情绪的方法
专家推荐了多种实用方法：
- 腹式呼吸：集中注意力在腹部，想象腹部像一个皮球，吸气时鼓起，憋气4-5秒后充分吐气，重复10-20次。
- 蝴蝶拍技术：双手交叉在胸前，交替拍打肩胛外侧区域，普通人可进行10-12次为一组。
- 渐进式肌肉放松：让身体不同部位达到极致紧张状态，利用物极必反的原理帮助放松。
- 冥想和放松：这些方法对缓解抑郁和焦虑也很有效。