便利旅客出行，长三角提升铁路基础服务

便利旅客出行，长三角提升铁路基础服务

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网易

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https://www.163.com/dy/article/JFBFEV3805569H16.html

黄金周期间，长三角铁路部门推出多项便民服务措施，包括小件物品进站通道、安检双手检等，以优化进出站流程，提升旅客出行体验。同时，上海、南京、杭州、合肥等地的八大车站还推出了单向免安检服务，进一步提高旅客换乘效率。

在刚刚过去的国庆假期里，铁路上海站10天（9月29日至10月8日）发送旅客超490万人次。其中10月1日，发送旅客67.28万人次，创单日旅客发送量历史新高。为应对节假日以及周末等客流高峰，铁路部门推出了一系列创新服务举措。例如，“小件物品进站通道”和“安检双手检”服务，不仅减少了重复安检，提升了旅客通行效率，还帮助人生地不熟的旅客按照固定路线快速进站。

在长三角地区，上海、南京、杭州、合肥等地的八大车站（苏州站、无锡站、杭州东站、上海虹桥站、南京站、南京南站、合肥站、合肥南站）推出了单向免安检服务。这一举措使得铁路与地铁之间的换乘更加便捷，旅客无需再次安检，大大提升了进站流转效率。

在服务旅客方面，长三角铁路部门持续优化旅客进出站和乘降组织，重点做好老弱病残孕等特殊群体的服务工作。同时，不断优化餐饮、供水、保洁等基本服务，完善站车安全、引导、服务标识，全面提升旅客出行体验。

以杭州站“之江心驿”雷锋服务站为例，在黄金周期间为“小候鸟”和学生等群体提供了绿色通道和爱心服务，为重点旅客提供了9000余次预约服务，共收到200余件表扬工单。此外，铁路部门还面向社会、高校和铁路单位招募了1700余名志愿者，在杭州范围内的火车站点开展了超过13000小时的志愿服务活动。通过与地方公益性组织合作，进一步优化了旅客出行环境，保障了重点旅客的服务需求。

铁路部门始终从社会需求出发，不断提升服务体验，满足旅客多样化、差异化的出行需求。