杭州钱塘区社区嵌入式服务：“零距离”暖民心

杭州钱塘区社区嵌入式服务：“零距离”暖民心

在浙江省杭州市钱塘区，一场关于社区嵌入式服务的民生变革正在悄然发生，如同春风吹过每一个社区角落，给居民带来了“零距离”的关怀，暖到了居民的心坎里。

发展城市社区嵌入式服务是推动公共服务惠及全民的重大民生工程，钱塘区作为杭州市首批试点区（县），积极响应国家发改委去年11月印发的《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，全速推进白杨街道江潮社区、河庄街道田城社区、义蓬街道义盛社区与义和社区4个嵌入式服务设施建设。

钱塘区发展和改革局相关负责人王艳侠介绍，社区嵌入式服务的关键在于因地制宜，根据社区居民群体特点制定“一社区一方案”。在白杨街道江潮社区的沁香公寓，这一浙江省首个人才共有产权保障性住房吸引了众多人才入住。为了做好人才服务保障工作，江潮社区打造了“才悦居”嵌入式民生综合体。

江潮社区工作人员郭见楠表示，通过改造小区公建配套用房建立的“才悦居”，关注人才安心、安身、安业的多维需求，除了劳动保障、民政帮扶等一站式办事窗口外，还特设人才服务窗口，可办理人才服务引导、人才认定、人才流程卡申报等业务。居民丁君入住沁香公寓后感受到了社区的贴心服务，社区主动联系并邀请他参加青年人才交流沙龙，让他结识了新朋友。作为沁香公寓网格长的张汉冲通过“跑楼”，带上调查问卷走进居民家中了解需求，发现社区中的人才为社区发展注入了活力。

社区青年人才夜学堂负责人张迪玲自今年5月起已策划并举办了10余场主题夜学堂活动，这些活动融合学习与社交元素，丰富了居民的业余生活并促进了青年人才之间的交流互动，江潮社区党支部书记滑宝霞也表示要进一步发掘社区人才的潜力，让社区与居民共同发展。

义蓬街道义盛社区的嵌入式服务也让居民们感受到了贴心的关怀。傍晚，孝养公园内的篮球场上居民们尽情享受篮球运动的乐趣。居民徐成波表示，以前打篮球需开车去体育馆且要预约，现在社区嵌入了篮球场，方便很多。义盛社区今年集中建设了民生综合体、老年食堂、青少年俱乐部、嵌入式篮球场等多种服务设施，提供养老服务、儿童托管、助餐、家政便民、体育健身、文化休闲、儿童游憩等多种嵌入式服务。

义盛社区党支部书记周国民称，社区从等待居民上门求助转变为主动“想民所想”，整合嵌入式服务设施打造的民生综合体成为居民的欢乐新天地。在这个民生综合体里，一楼重点服务“一老”，二楼重点服务“一小”，三楼的沙地记忆展示馆追溯往昔记忆，多功能会议室可提高资源利用率。随着社区服务提升，志愿者服务成为社区文化重要组成部分，义盛社区将每周二定为“公益服务日”，有着修家电手艺的彭良佳作为“义行者”志愿队成员，在志愿服务功能室用自己的技能帮助别人，自7月投用以来，民生综合体已开展各类服务近20次，社区的老年人和孩子也分别在民生综合体里享受到了贴心的养老服务和玩耍的场所。

在社区嵌入式服务建设过程中，钱塘区也面临着诸多挑战并积极解决。由于区内公共服务基础和人群分布存在差异，不同社区面临不同困难。例如老社区可挖掘的空间资源少，对此可通过与街道协调收回社区周边闲置店铺来增大服务空间。河庄街道田城社区围绕“回迁户农事需求”，将30亩闲置土地升级为“田心渠·共富田园”户外劳动实践基地，为回迁居民提供重温农耕乐趣的场所。

在孝养公园建设过程中，面临绿化迁移和新建篮球场产生噪声的问题，有居民提出反对意见。社区通过入户走访、与设计和施工单位收集建议、多次召开协调会优化设计方案，如篮球场晚上八点半熄灯，并且经过协调在公园边增设停车位，解决了绿化与噪声问题，赢得居民好评。

社区嵌入式服务不仅提升了居民的幸福感，还为当地经济发展注入了活力。例如篮球场旁新开的网红奶茶店成为居民打卡点，民生综合体旁边的养老院入住率明显提高。

接下来，钱塘区有着进一步的规划。将与能人居民相结合，挖掘社区能人资源强化软服务；与市场相结合，整理优质运营商白名单为其他试点社区提供服务参考；与属地资源相结合，整合学校、企业等力量满足居民多样化需求。同时，目前正在收集居民对服务质效的实时反馈，明年将结合未来社区创建、老旧小区改造、城市有机更新等工作迭代更新一批申报试点社区，扩大公共服务提质补短覆盖面，实现社区嵌入式服务的可持续发展。钱塘区的社区嵌入式服务模式正以其独特的魅力，不断提升居民的生活品质，构建更加和谐、美好的社区环境。