网购被虚假宣传误导，消费者应当如何维权？振兴法院这样判！
网购被虚假宣传误导，消费者应当如何维权？振兴法院这样判！
近日，一起涉及拼多多平台网络购物合同纠纷的案件在振兴区人民法院审结。消费者崔某某因购买的防水涂料存在质量问题，将商家告上法庭。法院最终判决商家退还货款并支付赔偿金和施工费。此案不仅维护了消费者的合法权益，也为网络消费新业态新模式提供了司法应对范例。
为︱消︱费︱者︱权︱益︱保︱驾︱护︱航
消费者权益保护日
诚信315
近日，振兴区人民法院依法审结一起拼多多平台网络购物合同纠纷案件，不仅有力维护了消费者的合法权益，还进一步强化了对网络消费新业态新模式的司法应对。
当事人崔某某因家中楼面房顶漏水，从拼多多平台某基础建材官方旗舰店，以658.36元的价格购买某品牌聚氨酯防水涂料100斤。该商品标明高效防水，80年维保，100%正品，假一赔十。随后崔某某花费500元雇人施工粉刷，施工完毕5天后遭遇降雨，崔某某发现涂料粉刷后干燥处有轻微积水，后续出现起皮脱落现象，于是与该旗舰店客服沟通。崔某某认为该旗舰店违反诚实信用原则，自己购买的商品与广告宣传不符，要求该旗舰店退还其所支付的货款、履行十倍赔偿承诺、赔付三倍赔偿金并支付雇工施工费，但该旗舰店拒绝赔付，双方未能达成一致，为此崔某某向振兴区人民法院提起诉讼。
审理过程中，法官根据当事人陈述及审核确认的收据、商品快照、合格证、证明被告“假一赔十”等证据材料来看，涉案商品实际情况与被告宣传内容差距较大，应当认定该商品与宣传不符，构成虚假宣传。最终本院依照民法典规定“因欺诈订立的合同可以撤销，合同撤销后因该合同取得的财产，应当予以返还，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失”，认为本案被告描述涉案商品“高效防水、100%正品”且承诺“假一赔十”，消费者有理由基于上述描述形成涉案商品为正品的错误认识，但涉案商品实际并不具备防水性能，被告也未提供证据佐证，故认定被告的行为构成欺诈，支持原告退还其所支付的货款这一主张。因商品已实际使用，不宜实物返还，应从被告赔偿数额中减去658.36元，被告支付惩罚性赔偿金数额为1316元。本案被告因属于过错一方，故原告的500元施工费应由被告承担。此外，涉案商品在服务说明中明确承诺“假一赔十”，为商家对消费者作出的承诺，应当视为合同的一部分，故对原告主张被告按其承诺履行十倍违约赔偿的请求予以支持。最终判处被告某基础建材官方旗舰店返还原告崔某某货款658.36元，支付原告赔偿金7900.32元、施工费500元。宣判后，被告服判，没有提出上诉。
法官说法——教你解锁网购维权的正确姿势
1.经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作欺诈、虚假、引人误解的宣传。欺诈是指一方当事人故意告知虚假信息或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。经营者在销售商品时有明确法律规定、行业标准的情况下，对所出售商品属性、用途、质量等重要事实作虚假陈述、故意美化或隐瞒所售商品，应认定其主观上存在诱使消费者错误认识的故意，客观上亦实施了对商品的重要事实虚假陈述等行为，网络购物的消费者也正是基于经营者的隐瞒重要事实虚假陈述才会陷入错误认识从而做出错误的意思表示，违背其真实意愿购买涉案商品。
2.假冒伪劣商品并不能满足消费者的需求，商家出售假冒伪劣商品的行为致使合同目的不能实现，此时商家已经构成根本违约，消费者可以主张解除合同，要求商家返还货款并且进行赔偿。对于普通的假冒伪劣商品，消费者可以要求商品价款三倍的赔偿。对于不符合食品安全标准的食品，消费者可以主张价款十倍或者损失三倍的赔偿。
3.“假一赔十”条款具有法律效力，此类条款实际上是商家为实现促销目的，单方面加重自身义务的一种承诺，是商家主动且自愿作出的真实意思表示。消费者一旦购买商家的商品，买卖合同成立，而“假一赔十”的承诺作为双方合同内容的一部分，自然会对商家产生法律上的约束力。因此，商家应当诚信履行合同约定的义务，提供符合质量约定的商品，否则应当按照“假一赔十”的承诺进行赔偿。