新媒体运营完整工作流程简述

新媒体运营完整工作流程简述

一、账号定位

1.功能定位

让新媒体为企业实现何种功能？线上销售功能？线上服务功能？还是其他？

2.产品定位

需要借助新媒体为企业哪几款产品做线上推广？

3.形象定位

企业以何种形象出现在互联网？新媒体名称是什么？语言风格是什么？

4.任务定位

5.未来运营人

懂产品和市场、寻找朝阳行业、懂用户、懂商业趋势、个人IP打造

把自己当产品运营，技能封装成产品，运营产品变现。

1.定位差异化，给自己定标签

独特性：被市场接收的差异化的，自己的观点特色角度

相关性：别人在意的可圈粉的而不是曲高和寡的

一致性：标签与人们感知到的你的形象内在口碑一致。

2.建立自己的内容矩阵和分发矩阵，低成本引流，刺激别人记住你

3.埋钩子留存，朋友圈打造和社群运营实现

4.先免费后打造mvp产品收费

5.构建产品矩阵，提升用户生命周期

二、用户调研

1.用户画像

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

1.1固定属性，即用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括：用户年龄、性别、职业、地区、学历等。

1.2用户路径，即用户的互联网浏览喜好，包括：打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台等。

1.3用户场景，即用户在某特定场合或特定时间的动作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内，用户如何学习、如何娱乐等。

1.4在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征

2.用户分层

借助RFM模型设计管理层级。所谓“RFM模型”，即通过最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成矩阵，评估用户价值状况。

注意：在使用RMF模型时，运营者不能生搬硬套，而是需要结合企业实际情况设计用户体系。

划分出不同的用户级别后，新媒体运营者需要进行精细化用户运营，尤其是将重点精力投入在优质用户上。

三、同行拆解

1.最终目的

1.1研究案例，总结起步方法

1.2分析案例，梳理整体思路

1.3复盘案例避免运营漏洞

1.4拆解案例，打磨细节工作

2.拆解方法

2.1时间轴解析法

指的是找到案例所属新媒体账号的历史内容，按照从时间顺序整理账号发展轨迹，并画出时间轴图。

2.2里程碑解析法

指的是挖掘并记录案例的里程碑事件或里程碑活动(如阅读量突然增长、评论数突然增多)，随后分析案例背后的关键动作。里程碑拆解法与时间轴拆解法的最大区别在于“关键环节”。时间轴拆解法记录的是案例整体发展路径，而里程碑拆解法研究的是案例核心发展环节。

2.3跨平台解析法

新媒体运营平台众多，因此运营者在进行案例拆解时，可以尝试进行跨平台分析--研究同一时间点，该案例在微博、微信公众号、官方网站、今日头条等各平台的内容及活动，找到其多平台运营的规律。

2.4效果数据解析法

案例的客观运营效果需要借助数据进行拆解。新媒体运营的后台数据通常只有运营团队自己可以看到，其他人只能看到外在的效果数据，如阅读量、点赞数百度指数、微指数等。因此在分析他人的运营案例时，主要是对其外在的效果数据进行统计与分析。

2.5同类对比解析法

同类对比拆解法，指的是在分析案例时进行同行业或同领域账号比对，拆解其细分化定位或差异化运营手法。

2.6三方观点解析法

受制于分析者本身的工作经验、生活阅历等因素，独立的分析者很难将案例全局完整分析与拆解。因此在拆解案例时，也可以分析第三方观点，得到不同的观察视角与解读。

2.7复盘代入解析法

内行看门道，外行看热闹。运营者在拆解新媒体案例时，可以尝试把自己代入情境，对案例进行复盘，一方面思考案例每一步的推进思路，另一方面总结案例可能的漏洞，从而综合提升案例拆解效果。

四、用户运营

拉新

1.种子用户

定义：容忍度高的意见领袖，积累期长，超出预期的对其好。

获取方式：社交媒体邀请、创始团队分享转发、竞品挖墙脚、干货资源引诱、知识问答营销、线下推广、众筹平台

2.关键人

定义：忠实用户或明星员工

对待方式：邀请试用探店、关键人分享会、关键人在朋友圈分享送给自己的粉丝

2.1挖掘关键人-会做内容、能圈粉、能带货（非公司账号的达人、粉丝数中偏上，原创内容占比高、粉丝互动强的，好友圈3000人以上的、有见解有身份的人，自己也要做关键人去认识其他关键人）

2.2建立连接-价值交换，匹配对方诉求。节日礼品、促成体验。

2.3用好关键人-请他们发海报朋友圈，海报做成跟他们相关的，文案也要写好。出图文报道发在自己的媒体，一般用非标品。让其分享的也有脸面。按分销提成。

3.利用积分区分普通用户，分层赋予不同的服务或精神奖励和物质奖励。

4.留存：引导用户投入时间

5.召回：抓人眼球和高价值内容的提醒信息

五、产品运营

5.1验证阶段：用最小的代价来验证产品的可行性。

5.2启动阶段：产品优化，口碑传播

互联网产品的启动阶段指的是产品完成最初版本开发并上线的过程。启动阶段，需要产品运营者重点完成两件事：

第一，产品优化。上线的产品一般不会百分之百完美，因此产品运营者必须全面接触用户，收集用户反馈并发至开发者处，随后尽快做出调整。

第二，口碑传播。由于启动阶段的产品处于“不完美”时期，如果在此时进行大规模推广，很容易导致用户大量流失。因此，该阶段需要运营者在没有推广的情况下设计传播环节，引导用户自发推荐给好友。

5.3增长阶段：事件策划，渠道发力

经过启动阶段的验证与优化后，产品开始正式推广，进入增长阶段。增长阶段需要运营者想方设法获取新用户--一方面围绕产品策划相关事件，进一步提升产品知名度，提升人气；另一方面在多渠道发力，扩大产品的用户基数。增长阶段的“事件策划”，指的是运营者围绕产品策划相关事件，引起媒体和消费者关注，以求提高产品的知名度。

5.4稳定阶段：促进活跃，提高留存

上述增长阶段的重点工作是“拉新”，而稳定阶段的重点工作变成了“促活、留存”

5.5进入衰落阶段，运营者不能无动于衷，而是需要采用积极的手段，减少损失。如果在现有的产品基础上还可以进行开发与调整，那么可以尝试做产品转型，迎合网民的新需求。

但如果原有的产品形态已经无法继续开发，转型无从下手，则需要开发另一款产品，将现有产品的用户引导到新产品或新平台上。

产品导流可以采用5种方式。

第一，发消息。运营者可以借助站内信、邮件、短信等形式，直接邀请用户点击进入新产品或新产品下载页面。

第二，做活动。运营者可以用“一起穿越”“我们搬家啦”等趣味活动形式，鼓励用户参加活动开启新产品。

第三，发福利。运营者可以在新平台或新产品上设计“诱饵”，如现金红包、课程资料、物质奖励等，引导用户使用新产品。

第四，做内容。每个产品都有可挖掘的内容，如产品理念、开发历程、创业者故事等。利用图文或视频的形式，运营者可以坦诚地告诉用户目前的产品情况，用内容打动用户，实现导流。

第五，做排名。对于严重依赖百度、淘宝等搜索引擎流量的产品，其用户主要通过搜索关键词并点击的方式进入。因此可以先开发好新产品并做好搜索引擎优化，随着新产品排名提升，用户逐渐迁移

1.做高频使用产品，提高使用频率

2.产品的价值和服务是留存核心

3.让用户低成本愿意一直用（时间+效率+惊喜）

4.提高离开成本，给隐形资产（积分、社区、荣誉）

5.提高迁移成本（积累数据资产、收藏、标注、个人思考等）

6.再营销召回

不要高频迭代产品而要积极运营，产品坚持小而美不要太复杂

第一版只做主路径功能，但别忽略细节体验

用KANO模型，找到提升核心付费用户满意度功能，基本需求-期望需求-兴奋需求-无差异需求-不做反向需求

不要轻易改变用户画像，如果变，不如重新做一个产品

卖点+产品体验解决刚需点

鼓励使用免费功能，引导付费

反馈收集：

系统分析，设置用户跟踪代码，后台自动分析

被动收集，公布客服邮箱、设计用户反馈页面、放置客服按钮等

主动收集，发起用户访谈、发起“挑刺”活动等

六、内容运营

内容定位-设计-传播

1.产品与品牌相关的（产品故事、创始人故事、团队故事、新品上线、产品特卖、大事迹、口碑、押韵宣传语）

2.行业相关的（行业新鲜事）

3.受众喜欢看的生活方式类的文章

4.热点：快速跟进、深度

5.专题：受众喜欢的专题