生态城医院：优化医疗资源配置 提升患者就医体验

生态城医院：优化医疗资源配置 提升患者就医体验

天津市第五中心医院生态城医院通过优化医疗资源配置，提升患者就医体验。从预检分诊到绿色通道，从三级转诊到资源统筹，医院采取了一系列创新措施，有效应对了冬季呼吸道疾病就诊高峰，提升了患者满意度。

多措并举 提升患者就医感受

早上的生态城医院，患者和家属的脚步匆忙而有序。一楼门诊大厅，导诊分诊台和咨询服务台前，工作人员耐心细致地回答患者和家属的问题，大厅内各处的指引标识也清晰醒目。就连近期患儿扎堆的儿科门诊室前，也同样秩序井然。这背后，和医院及时统筹资源、及时分诊分流等一系列应对举措密不可分。

虽然现在不是就诊最高峰，但在二楼儿科诊区，依然有不少患儿和家属在排队等待就诊。但是，挂号区、化验区、就诊区都井然有序，各个诊室里也没有患者扎堆的情况。“除了预检分诊、预约挂号等便民措施，针对就诊高峰，医院采用了开放便民号，家长在排队的时候就可以在自助机上交费，或者手机支付宝也能交费，然后去化验室采血常规、支原体、流感这些目前比较集中爆发这几种病的化验指标。等医生再看病的时候，他就可以直接把化验结果给医生，然后就能直接开药处置，这样处理起来也更加的便捷，也能减少家长的等候时间。”天津市第五中心医院生态城医院儿科副主任孙志惠告诉记者，除了分时段就诊、延长开诊时间等，护士也会在候诊区加强巡视，主动为发烧的患儿测量体温，叮嘱高烧的孩子及时服用退烧药，也会为巡视时发现的重症患儿开通绿色通道，进行优先诊治。

记者在走访时了解到，便民服务号、绿色通道优先就诊等一系列前置诊疗服务，不仅解决了就医拥挤问题，也让患者和家属的就诊满意度得到很大提升。一名患儿发烧腹痛、精神萎靡，巡查护士在为其测量完体温后优先安排其在诊室就诊。“孩子发烧、食欲不振还伴有咳嗽症状。小护士非常热情，看到孩子精神萎靡不振，便主动带着他提前就诊。”患儿家属感激地说。

统筹资源 三级转诊便民惠民

区域内医疗资源的统筹、医疗机构的协作，在冬季呼吸道疾病防治工作以及方便居民就近就诊和护航市民健康中发挥着重要作用。出诊、查房、协调双向转诊……作为天津市第五中心医院心内科下沉到生态城医院的一名专家，天津市第五中心医院心内科副主任曹中南有着深刻的体会。除了参与会诊、查房，他每周二都会定期到生态城医院门诊出诊。“作为天津市第五中心医院第一批到生态城医院的专家，从去年7月份到现在出诊有一年多了，这段时间我们发现生态城片区内的心脏病患者还是挺多的，他们可以不用再出生态城片区就可以直接到达生态城医院诊区，预约我们的专家号进行正常的诊疗，其实这样是方便了整个生态城片区内的居民。另外，我们还可以通过这种相互转诊把一些病情比较复杂的患者，转诊到五中心进行更高级的一些治疗。”曹中南介绍说，患者可以根据病情在天津市第五中心医院、生态城医院和社区医院三级医疗机构按需切换，不但方便就医也可以降低花费，此举也大大提升了生态城居民的就医满意度。

结束当天上午的门诊，曹中南又回到了病房，查看近两天刚入住的一名老年患者的情况。“现在，生态城医院的医疗水平得到了显著提升，医生们都非常优秀。我们住得离医院很近，这对于孩子、老人和我们来说就医非常方便。”患者家属张女士告诉记者，他们已经搬到生态城十多年了，以前家里人生病，多数时候在生态城医院检查到别的医院看诊。后来，随着就医环境不断提升，陆续有专家来到生态城医院，他们就选择了就近就诊。她所说的“三个方便”，也道出了大多数生态城患者的心声。

“儿科诊疗高峰期间，五中心医院派出儿科专家支援我院门急诊，参加查房，指导救治。我院危重症患儿经评估具备转运条件后，及时上转到五中心医院治疗。五中心医院将普通、轻症患者转至我院，有效实现了三级医院优质医疗资源扩容。通过三级医疗体系，使各级各类患者得到及时有效救治，尽最大可能满足患者的就诊需求。”天津市第五中心医院生态城医院院长高翔告诉记者，滨海新区是国家级紧密型城市医疗集团建设试点，生态城医院是天津市第五中心医院城市医疗集团内的二级医院，通过医疗集团的统筹管理，做到医疗资源有效分配，与天津市第五中心医院、生态城社区医院形成三级诊疗体系，真正落实专家下沉、分级诊疗、双向转诊工作。

同时，生态城医院多措并举，在院内做到资源有效统筹和动态调配：一是人力资源跟着诊疗任务走。例如，儿科诊疗高峰期，梳理全院有儿科诊疗资质的医生支援儿科，将业务骨干安排到关键岗位，病房工作实行新老搭配，充分利用资源，发挥各自优势，有效提高诊疗效率。二是平台科室跟着诊疗任务走。加强人力，增加窗口，包括检验，放射，药剂，收费等；加强信息化维护，保证自助机正常运行，全方位提升诊疗效率。三是人力储备培训跟着诊疗任务走。针对急诊，组织全院内科进行专项培训，作为急诊科的储备；针对儿科，组织儿外科和中医科进行专项培训，作为儿科的储备；针对发热门诊，组织耳鼻喉科和外科进行专项培训，作为发热门诊的储备，有效组建了后备梯队。