“痒得不行！”武汉一女子在美发店护理后头痒、掉发，想退费遭拒……
“痒得不行！”武汉一女子在美发店护理后头痒、掉发，想退费遭拒……
武汉市民郑女士反映，去年10月她在一家美发店充值后，接受了店家赠送的价值2880元的头发修剪和护理，出现头痒、掉发等问题，当她要求退掉剩余的费用时，却遭到商家拒绝。
家住武汉市江汉区的郑女士，2019年在位于楚河汉街的木凡北形象设计美发店办理了一张会员卡，并充值了几千元钱。去年10月份，郑女士再次来到木凡北形象设计美发店消费时，工作人员表示，现在老会员再充值4188元，就可以赠送2880元的豪华头发修剪护理一次，这让郑女士很是心动。于是郑女士进行了充值，并接受了商家提供的豪华头发修剪和护理。但护理完成后，郑女士发现效果并没有预期般理想。
郑女士表示，当时从洗头发到护理完成只用了半个小时左右，完成后头发上有一股刺鼻的味道。这股味道持续了半个多月，那段时间她的头发每天都痒得难受，到现在仍然如此。
由于每次理发需要耗时两小时前往该店，加之此次护理效果不佳，郑女士萌生了退费念头。为此，她多次与木凡北形象设计美发店进行交涉，但对方拒绝退款。
记者注意到，郑女士与美发店之间并未签订正式合同，因此在充值费用的使用项目、退款条件等方面缺乏明确的书面约束。最近，记者陪同郑女士来到店面协商此事，木凡北形象设计美发店工作人员表示，赠送的2880元的豪华头发护理项目，此前有很多顾客做过，都没有出现过头皮发痒的情况，这可能跟郑女士过敏体质有关。而且此前郑女士用的是会员福利，每次剪发和护理有优惠。若郑女士提出退款要求，则需按原价进行退款，并需承担已赠送项目的相关费用。但郑女士要求按照会员价退费，同时也不愿意承担赠送的费用。
最终，在记者的调解下，郑女士同意承担赠送项目的费用，并指出其最后一次充值前，卡内余额尚有2900多元钱，建议商家直接从中扣除相关费用。
目前，辖区市场监督管理所已介入此事，依据《消费者权益保护法》和相关程序，正在对双方进行调解。
本文原文来自经视直播