写在新时代的“民情日记”：看“浙”里如何优化基层治理体系

写在新时代的“民情日记”：看“浙”里如何优化基层治理体系

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浙江省嵊州市是“民情日记”发源地。二十多年间，“小日记”从手写笔记进化为线上“民情数据”“民情大脑”，覆盖范围从乡村延伸至城市社区和企业，服务内容从“解决一件事”升级为“解决一类事”，服务对象从“个体”拓展到“大众”。

在实践中，嵊州市探索出以集成服务效能为理念的治理模式，传承“民情日记”。该市创新打造实体机构“民情服务中心”，让各部门与社会组织集中入驻，整合数据、协同机制，实现服务集成。如今，“民情日记”已成为撬动基层治理体系、提升治理效能的有力抓手 。

线上：“民情大脑”驱动平台化治理

嵊州市在市镇两级社会治理中心加挂民情服务中心牌子，与志愿社会工作服务站一体运营，并通过统一分类建设标准、硬件配置与考核评价体系，一体打造“民情大脑”线上平台服务中枢，全面激活“民情141”体系[“1”指“一个社会治理中心(民情服务中心)；“4”即党建统领、平安法治、经济发展、公共服务四平台；“1”即一个民情网格]，实现中心、线办、村社、网格矩阵式协同，以及事件分类受理、协同处置与闭环管理。