12315怎么投诉和举报？多种渠道全流程详解

12315怎么投诉和举报？多种渠道全流程详解

当消费者权益受到侵害时，12315平台是一个重要的维权渠道。但是，很多人并不清楚如何使用这个平台进行投诉和举报。本文将详细介绍12315的各种投诉渠道和具体操作流程，帮助大家更好地维护自己的权益。

微信小程序投诉流程

1. 打开微信，下拉界面，在“搜索小程序”对话框中输入“12315”，选择“12315微信小程序”。
2. 如果你已经注册过12315账号，可以选择“已有账号，马上绑定”进行账号绑定。如果没有注册过，可以选择“没有账号，立即注册”，按照“创建账户”→“完善个人信息”→“注册成功”的步骤完成注册并登录。
3. 进入“全国12315平台”微信小程序后，选择“我要投诉”或“我要举报”入口进行相应操作。以投诉为例：
   
4. 阅读“投诉须知”倒计时结束后，选择“同意”进入下一步。
5. 输入你要投诉的企业名称或统一社会信用代码。建议通过统一社会信用代码进行精准投诉。获取企业统一社会信用代码的方法如下：
   
6. 在小程序中输入企业统一社会信用代码后，“选择企业”。核对企业信息无误后，选择“确认”。消费者信息在注册时已完善，选择“下一步”即可。
7. 核对相关内容，选择提交即完成投诉。
8. 最后，通过登录“12315”微信小程序，在“个人中心”，可以查询投诉或举报的处理进程及对处理结果的评价。

微信服务投诉流程

1. 打开手机微信应用。
2. 进入微信，点击右下角“我”，再点击“支付”。
3. 进入页面，点击“城市服务”。
4. 进入页面，向下翻页至便民服务栏，点击“举报中心”。
5. 进入页面，点击“12315”。
6. 进入页面，点击“我要投诉”。
7. 弹出页面，阅读投诉须知，点击“同意”按提示操作即可。

电话投诉流程

“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

消费者申诉应符合以下条件：

• 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人
• 有明确的被申诉人
• 有具体的事实根据
• 向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的
• 消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期
• 申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉

以上就是12315投诉和举报的多种渠道和具体操作流程，希望对大家维护自身权益有所帮助。