医疗纠纷处理制度与操作程序有什么规定

医疗纠纷处理制度与操作程序有什么规定

医疗纠纷处理制度与操作程序是医疗机构维护医患关系、保障医疗安全的重要制度保障。本文将详细介绍医疗纠纷处理的具体流程、报告制度以及预防措施，帮助医疗机构和医务人员更好地应对医疗纠纷。

医疗纠纷处理流程

一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动处理程序：

1. 科室首先结合专业和相关法规，做好耐心、细致的疏导工作。如不能解决，甚至出现过激行为，严重影响科室工作，立即通知办公室、职能科室及医院警务室、保卫科进行协调解决。

2. 医疗纠纷报告制度：一旦发生医疗纠纷，工作时间，向医务处电话或书面报告；午休或下班时间，电话向总值班回报。必要时可直接向医务科或主管院长、警务室汇报，防止事态恶化。

预防措施

为了有效预防医疗纠纷，医疗机构应建立和完善以下制度：

1. 依法执业：根据国家法律、法规、规章制度，全院医护人员应依法执业，所有医护人员应有执业医师及执业护士资格证执照，均建有复印件备案档案。

2. 严格遵守国家法律法规，遵守医院的规章制度：特别是首诊负责制、三级医师负责制、手术分级制度、术前讨论制度、危重病人讨论制度、死亡讨论制度、重大手术审批制度、抗生素应用指南，交接班制度，临床用血审批制度等等。

3. 病情告知制度：充分尊重患者知情权，认真执行入院告知制度，包括病情告知，手术预后告知，费用告知，高额耗材告知，并要求家属签字并留手印。

4. 重视术前准备工作：除了术前签署有关文书外，术前病人的风险评估十分重要，同时做好术前谈话。

5. 规范医护人员语言：谈话中勿用绝对语言，特别是成功率，避免引起理解问题，产生纠纷。

医疗纠纷定义

医疗纠纷是指一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

本文原文来自66law.cn