消费纠纷投诉热线整合：96315与12315的变迁
消费纠纷投诉热线整合：96315与12315的变迁
随着市场监管体系的不断完善，多个消费者投诉热线已整合为统一的12315热线。本文将为您详细介绍这一整合过程，并解析12315投诉处理的具体流程。
至2020年年底之前，原有且已发布的工业和信息化部发起的商业以其信誉及产品质量问题、质量检验及其相应的食品安全、药品管理、物价调控以及知识产权维权等方面的投诉和揭发电话线路——也就是以往通用的12315热线、12365热线、12331热线、12358热线以及12330热线，将会逐步并入同一个电话号码，即12315热线。
这是为了更好地向公众提供更为一致且集中的市场监管投诉与举报服务。
具体而言，以下几个号码所代表的特定职能将于2020年年底前整合到12315热线上：
1.北京市工商管理局的消费者投诉热线12315；
2.北京市消费者权益保护协会投诉电话96315；
3.北京市质量技术监督局投诉电话12365；
4.北京市价格举报中心电话12385；
5.东城区消费者权益保护协会投诉电话64057602；
6.大兴区消费者权益保护协会投诉电话69244449；
7.西城区消费者权益保护协会投诉电话66168698。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
当消费者权益受到侵害时，可以通过12315热线进行投诉。具体处理流程如下：
调解阶段：消费者协会接到投诉后，会组织商家与消费者进行协商，寻找解决方案。如果双方无法达成一致，消费者协会将把案件上报给工商部门。
调查与处罚：工商部门介入后，会对商家进行调查。根据调查结果，工商部门可以采取多种处罚措施，包括但不限于吊销营业执照、罚款、没收违法所得，以及要求商家停业整顿。
法律诉讼：如果商家确实侵犯了消费者权益，消费者还可以选择通过法律途径，向法院提起诉讼，要求赔偿损失。