购买假货时怎么维护权益

购买假货时怎么维护权益

购买到假货时，消费者应该如何维护自己的权益？本文将为您详细介绍维权的具体步骤、途径以及相关的法律依据。

一、购买假货时怎么维护权益

购买假货时维护权益的方式为先保留相关证据再与对方进行协商，若是无果可以寻找消费者协会进行帮助，还可以提起诉讼。

1. 购买到假货时，消费者应保留有效证据，这是维权的基础。保留的证据可以包括购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。

2. 有了这些证据后，消费者应积极找商家协商解决，明确表达要求商家赔偿或者退货的意愿。

3. 若商家态度消极，不愿承担责任，消费者则可以打电话向消费者协会投诉，对于假的食品，消费者还可以向商家索要购买商品价款的10倍赔偿。

4. 在协商无果的情况下，消费者还可以选择通过法律途径解决争议，直接向法院提起诉讼，要求商家进行损害赔偿。

二、假货维权途径有哪些

面对假货问题，消费者有多种维权途径可供选择：

1. 投诉调解是一种常见且有效的方式。消费者可以寻求消费者保护委员会的帮助，他们会作为第三方介入，协助双方进行调解，争取达成和解。

2. 行政申诉也是一种有力的维权手段。消费者可以通过书面形式向相关行政部门提出申诉，详细阐述自己的诉求和事实依据。

3. 提起仲裁也是解决假货纠纷的一种方式。如果双方愿意，可以协商将争议提交给仲裁机构进行调解和裁决。

4. 如果其他途径都无法满足消费者的需求，他们还可以选择向法院提起诉讼。

三、假货维权的法律依据

假货维权的法律依据主要来自于《消费者权益保护法》：

1. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

2. 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

3. 若增加赔偿的金额不足五百元，则直接赔偿五百元。

4. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者进行赔偿。