小红书遇到差评怎么办？这两招很管用！

小红书遇到差评怎么办？这两招很管用！

在小红书运营中，遇到差评是常有的事。那么，当我们在小红书上发布笔记后，如果遇到差评，应该如何应对呢？下面分享两种实用的处理方法。

第一种情况：面对爱抬杠的人留下的差评

这类差评可以直接删除，影响不大。但如果你想更机智一些，甚至能把他们的差评变成促进客户下单的正面文案。

例如，如果你在卖茶叶，有时会发这样的笔记，邀请大家分享最近喜欢喝的茶。这种互动型的帖子很容易吸引流量，因为用户评论对小红书的流量推荐有很大帮助。

一般情况下，绝大多数用户都是正常的，基本按照你的问题正常回复。但有的人会说，“你明明就是卖茶的，问这样的问题有意义吗？”“肯定是茶商卖茶的”。

这种评论其实不用太担心，因为它们更多的是无意义的吐槽，并不涉及实际利益。你可以这样大方地回复：“难道我们就不能为茶友们提供一个交流的平台吗？我们确实卖茶，主要卖的是某某地方的茶，品质如何如何，欢迎咨询。”

试着把评论区的风向转到对我们有利的方向，因为用户往往不会深思，他们看到什么就信什么，甚至觉得你写得多就有道理。

比如有人没买过你的产品，却留言说，“你们家的茶一点都不好喝”。

你可以直接回复：“这位朋友，我查了一下，无论是店铺后台还是消息后台，都没有你的购买记录。如果是同行或者故意找茬的，我们不接受无端的差评。我们家的茶回购率很高，如果你真的购买了并品尝过，我们很欢迎你的反馈和批评。”

有时候，这样的回复真的能吸引用户下单。

第二种情况：面对客户留下的差评

面对这种差评，要么直接在评论区回复他，要么私信联系他，了解一下他对产品的具体不满之处。每次遇到差评，都应该认真对待，把每一次差评都视作提升产品的机会。

客户只有在对产品极度不满时，才会在你的帖子下表达他们的不满。千万不要在客户发表差评后立刻删除并拉黑他们，因为如果他们发现被删除，可能会持续不断地在你的帖子下面发差评，那样处理起来会更加棘手。

每次遇到差评，都应该认真对待，尽量减少对立，增加友好。把潜在的敌人转化为朋友，这样不仅能化解矛盾，还可能转化为忠实的客户。