飞机延误后取消航班,乘客应该怎么处理?

飞机延误后取消航班,乘客应该怎么处理?

飞机延误和取消是每位旅客都不愿遇到的麻烦，但当这种情况发生时，了解自己的权益和应对方法就显得尤为重要。本文将从法律角度出发，为您详细解析在航班延误或取消时，乘客应该如何维护自己的合法权益。

获取信息

乘客应尽快向航空公司或机场咨询有关航班取消的信息，包括航班号、起飞时间、目的地等信息。如果乘客持有电子票，可以通过航空公司的官网或APP查询信息。

改签航班

如果乘客希望继续旅程，可以考虑改签其他航班。乘客应在规定的时间内联系航空公司或代理商，并按照其指示进行改签，通常需要支付改签费用。

退票

如果乘客不想改签航班，可以选择退票。乘客应在规定的时间内联系航空公司或代理商，并按照其指示进行退票，通常需要支付退票费用。

获得赔偿

如果乘客因为航班取消而遭受了损失，例如 missed connection、delayed arrival、lost or damaged property 等，可以向航空公司提出赔偿要求。乘客应提供相关证据，例如机票、酒店预订、维修记录等，以便航空公司进行赔偿。

投诉

如果乘客对航空公司或代理商的服务质量感到不满，可以向相关机构投诉。乘客应在规定的时间内向航空公司或代理商提出投诉，并提供相关证据。

在飞机延误后取消航班的情况下，乘客应尽快联系航空公司或代理商，并按照其指示进行操作。乘客应保留好所有与航班有关的文件和证据，以便在需要时可供使用。

飞机延误后取消航班处理流程示意图

乘客权益保护要点

法律角度解读

飞机延误和取消航班是航空公司常见的运营问题，会给乘客带来不便和损失。当这种情况发生时，乘客应该如何处理？本文将从法律角度出发，详细介绍乘客在飞机延误和取消航班情况下应该采取的应对措施。

了解权利和义务

当乘客购买机票时，应该了解自己的权利和义务。根据《中华人民共和国合同法》的规定，航空公司在运输合同中应当遵守安全、及时、准确、公正、公平的原则。如果航空公司未能履行这些原则，乘客有权要求赔偿。

在飞机延误和取消航班的情况下，航空公司应当承担违约责任，向乘客支付违约金或者赔偿乘客的损失。乘客也有义务按照合同约定履行自己的义务，如及时到达机场、配合航空公司的安排等。

及时联系航空公司

当乘客发现航班延误或取消时，应及时联系航空公司。航空公司通常会在航班起飞前通过短信、邮件或者APP等通知乘客。如果乘客没有及时联系航空公司，可能会错过及时获取信息的机会，导致无法获得赔偿或者出现其他不必要的麻烦。

在联系航空公司时，乘客应该提供自己的姓名、航班号、等信息，并说明自己的情况。航空公司工作人员会根据乘客提供的信息，提供相应的解决方案。如果航空公司未能提供满意的解决方案，乘客可以要求航空公司的负责人或者消费者投诉部门进行投诉或者申请仲裁。

要求赔偿

如果航空公司的疏忽或者不当行为导致了损失，乘客有权要求赔偿。根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，航空公司应当对因自身原因导致的损失承担赔偿责任。

乘客可以要求航空公司赔偿因航班延误或取消而导致的住宿费、餐饮费、交通费等损失，还可以要求保险公司赔偿因航班延误或取消而导致的意外伤害等损失。如果乘客的损失超过航空公司的承保范围，航空公司可以向乘客提供其他合理的赔偿措施。

注意保存证据

在飞机延误和取消航班的情况下，乘客应当注意保存相关证据。这些证据包括机票、短信、邮件、APP通知等。如果乘客没有保存相关证据，可能会影响到自己的赔偿请求。

此外，乘客还应该记录航班延误或取消的原因、时间、地点等信息，以及航空公司提供的解决方案和赔偿情况。这些信息对于乘客在法律诉讼中是至关重要的。

申请仲裁

如果乘客与航空公司未能就飞机延误和取消航班的处理达成一致，乘客可以向消费者投诉部门或者仲裁机构申请仲裁。

在申请仲裁时，乘客应当提供证据材料，包括机票、短信、邮件、APP通知等，以及航空公司提供的解决方案和赔偿情况。消费者投诉部门或者仲裁机构会根据乘客提供的证据材料，进行调查和审理，并做出公正的裁决。

飞机延误和取消航班是常见的运营问题，但乘客不必因此束手无策。本文详细介绍了乘客在飞机延误和取消航班情况下应该采取的应对措施，帮助乘客及时维护自己的合法权益。