国行三星Note 7召回新规：退货补贴取消

国行三星Note 7召回新规：退货补贴取消

三星中国官方宣布，将从2017年1月1日起执行新的国行版Galaxy Note 7召回细则，有效期截止到1月31日。根据新的细则，2017年1月间，在原购机渠道购买的国行Note 7将不再办理退货，通过三星售后服务中心购买的可继续退货。同时，200元的退货补贴将会完全取消，而购买Galaxy S7系列或其他一般型号三星手机的600/300元换机补贴(均包含退货补贴)，将变为300元的指定电商购物券。

三星Note 7

同时，200元的退货补贴将会完全取消，而购买Galaxy S7系列或其他一般型号三星手机的600/300元换机补贴(均包含退货补贴)，将变为300元的指定电商购物券。

用户退货后，在京东商城、天猫旗舰店、三星官方网上商城、亚马逊(中国)购买三星智能手机申领换机补贴，统一由三星会员俱乐部发放，并且需要提前使用Note 7手机登记。

退货或换机时，包装盒、说明书、耳机/充电器等零配件无需退还。

特别需要注意的是，即便本月完成退货登记或换机登记，下个月再退货或者购买新机，都不再享受现有补贴。

三星表示，2017年2月1日开始如政策发生变化，将提前告知相关内容。

最新细则

常见问题解答

1. Note 7是否可以继续使用?

• 不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

2. 是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

• 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电客服热线(400-810-5858)。

3. 关于Note 7退换货的疑问需要咨询哪里?

• 请致电客服热线(400-810-5858)， 工作时间为周一至周日08:00-17:00。

4. 购买时提供的赠品是否需要返还?

• 三星电子附赠的赠品无需返还。

5. Note 7产品出现故障无法开机，是否可以退换?

• 三星售后服务中心采用技术手段可检测到IMEI号码或序列号的，可以进行退换。
• 因故障在“S助手”APP无法进行提前登记的，需将手机和购机发票及包装盒照片发送给Servicecall@samsung.com邮箱进行报备，得到邮件回复确认后方可申领购买新机后的补贴。

6. 在原购买门店是否可以直接退换货?

• 自2017年1月1日起门店不再接收退货业务，请前往就近的三星售后服务中心办理退货。

7. 非国行版Note 7产品是否可以召回?

• 非国行版Note 7并非本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Note 7产品也可以办理退货，但是组装机、山寨机、改号机等非正版手机不可办理退货。

8. 关于Note 7手机的合约销售相关事宜如何处理?

• 因各省的合约政策不同，不能提供统一指南， 需遵循当地运营商相关规定办理。

9. 换机补贴什么时候可以兑现?

• 首先需在三星售后服务中心办理退货手续且再次购置新的三星智能手机，而后通过新购置的三星智能手机进行换机补贴申领。换机补贴将自申领日起7个工作日后以短信形式发送。

10. 2016年12月31日前已做退机登记的顾客在2017后办理退货，能否得到退货补贴?

• 12月31日前完成退机登记，但在2017年1月1日之后办理退货的，按照新召回政策不再提供200元的退货补贴。

11. 2016年12月31日前已经办理完退货，但在2017年1月1日之后购买新的三星智能手机，能否得到换机补贴?

• 可以按照本2017年1月召回细则享受换机补贴，但不再享受2016年召回细则项下的换机补贴。