直播购物买到假货怎么办？申诉退款全攻略
直播购物买到假货怎么办？申诉退款全攻略
在直播购物中遇到假货时，消费者应该如何维护自己的权益？本文将为您详细介绍申诉退款的步骤和法律依据。
一、直播假货如何申诉退款
若遇到直播购买到假货欲申诉退款，可按以下步骤操作：
保留关键证据：这包括直播的回放记录，能清晰显示主播对商品的介绍及承诺；购买商品的订单截图，明确交易的具体信息；商品的照片，尤其是能体现假货特征的细节部位。
与商家沟通：通过平台提供的沟通渠道，如聊天窗口等，向商家说明购买到假货的情况，要求其退款。沟通时要清晰陈述事实，附上保留的证据。若商家承认并同意退款，按其指引操作即可。
向直播平台投诉：若商家拒绝或协商无果，向直播平台投诉。详细填写投诉内容，将收集的证据一并上传，说明商品为假货的依据，请求平台介入处理。平台一般会依据规则进行调查，若判定商家售假，会支持退款诉求。
向相关部门投诉：若平台处理结果不满意，还可向消费者协会或相关监管部门投诉，维护自身合法权益，通过合法途径争取应得的退款。
二、直播买了假货怎么办
若在直播中购买到假货，可按以下步骤维护自身权益：
保留相关证据：这包括直播的完整录屏，以证明商家的宣传内容；购买凭证，如订单截图、支付记录等，明确购买的商品及价格；商品实物及包装，以备后续鉴定和对比。
与商家协商解决：通过直播平台的沟通渠道或客服，清晰准确地向商家指出所购商品为假货的事实，要求其按照法律规定进行退款、换货或给予合理赔偿。若商家拒绝协商或处理结果不满意，可向直播平台投诉。
向平台投诉：向平台提供已保留的证据，详细说明情况，要求平台介入调查并督促商家处理。
向相关部门投诉：若平台处理未能达到预期，还可向消费者协会或相关市场监管部门投诉。消费者协会可提供专业调解，市场监管部门有权对商家进行调查处罚。仍无法解决，可考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益，要求商家承担退款、赔偿等法律责任。
三、直播卖假货不犯法么
直播卖假货是违法的。
民事责任：直播售卖假货的行为构成对消费者的欺诈。消费者有权依据相关法律规定，要求主播及商家承担退款退货、赔偿损失等民事责任。根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
行政责任：市场监管等部门有权对直播卖假货的行为进行查处。可根据情节轻重，对涉事主体处以罚款、吊销营业执照等行政处罚。
刑事责任：如果直播卖假货的行为达到一定的严重程度，比如销售金额达到一定标准，还可能触犯刑法。像生产、销售伪劣产品罪，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。总之，直播卖假货必将面临法律的制裁。