3·15我们在行动｜消费者遇到装修纠纷该如何维权？成都市消委会投诉站站长来支招

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又到一年"3·15"消费者权益保护日，社区居民遇到消费维权问题怎么办？不要慌，成都市保护消费者权益委员会联合四川日报报业集团华西社区报推出的《站长来了》栏目今日上线。一起来看看成都市消委会各行业投诉站站长是如何解答消费者关注的热点问题，并为他们的消费维权问题支招的。

装修纠纷维权数据

据成都市建筑装饰协会12315消费维权服务站、成都市保护消费者权益委员会消费维权投诉站的信息显示，2023年度共收到消费者咨询和投诉2653件，其中咨询2030件、投诉623件，调解成功率80.5%。

消费者关注的热点问题

消费者咨询较为集中的问题有：消费者咨询了解装饰公司投诉及诚信度；消费者咨询施工项目计量方式，如水电改造、打拆工程墙面验收方式等；施工问题出现争议后，如何聘请第三方验收或者工程质量鉴定等；针对施工合同签订后消费者如何退款等咨询；消费者遇到装修纠纷如何维权等。

维权建议

针对上述问题，成都市消委会投诉站站长建议消费者在装修前要选择有资质的装修公司，签订详细的装修合同，明确双方的权利和义务；在装修过程中要保留好相关证据，如施工照片、视频等；遇到纠纷要及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。