马王堆街道：上门认证有温度 暖心服务零距离

马王堆街道：上门认证有温度 暖心服务零距离

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澎湃

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30164809

“眨眨眼，慢慢转头……好了，您的养老认证成功了！”2月14日上午，在芙蓉区马王堆街道古汉城社区，网格长白立平和志愿者来到辖区居民陆奶奶家中，为卧床的老人进行个人养老金的认证服务。

陆奶奶今年70岁，和老伴独自居住，子女不在身边。近来，陆奶奶因病卧床，行动非常不便，养老认证便成了一道难题。得知社区针对辖区独居、空巢且行动不便的老人，推出了“电话预约+上门办理”的服务，陆奶奶便尝试着拨通了社区的电话，没想到，网格员很快就上了门。

为陆奶奶办理个人养老金的认证服务，只是马王堆街道为民服务的缩影。新春伊始，万象更新，马王堆街道多措并举开启了民生服务新篇章，通过“慰问帮扶+作风整训+精准服务”组合拳，在新春佳节期间持续开展系列民生服务活动，用实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺。

针对辖区独居、空巢且行动不便的老人们，社区结合网格服务工作，通过“电话预约+上门办理”模式，将退休认证、医保报销等12项高频服务送进家门。

社区组建由“两委”成员、党员志愿者构成的流动服务队，同步建立特殊群体服务档案，定期开展健康监测、代买代办等延伸服务。近一个月，已累计上门办理业务27件次，群众满意率达100%。

寒冬入户暖人心，民生服务强践行。下一步，马王堆街道将持续把群众需求作为工作“风向标”，不断深化“党建+民生”工程，重点推进便民服务圈提质增效，以时时放心不下的责任感和事事落实到位的执行力，书写更有温度、更具质感的民生答卷。