旅游零售趋势：透明度、订阅制、AI及简化体验

旅游零售趋势：透明度、订阅制、AI及简化体验

调查显示，2025年旅游零售的关键趋势包括透明度日益重要、新型订阅模式兴起、人工智能正驱动旅游零售体验变革、简化体验等。

旅游科技公司Travelport近期发布的《2025现代零售行业发展状况报告》指出，2025年有几大旅游零售趋势值得关注。

透明度的提升

在全球2100多名受访的消费者当中，有44%的人认为航空公司、酒店和旅游公司虚假营销的情况尤其严重，仅略低于信用卡公司（45%）。随着许多企业以「为消费者利益着想」为名义实行的种种虚假营销行为被识破（如价格虚低、隐藏费用等），特别是旅游企业必须要转向完全的诚实、透明才能赢回消费者信任。旅游企业必须在客户消费的每个触点都保持绝对诚实，包括消除隐藏费用，以及提供多家供应商间清晰且可直接比较的选项等，来博取客户忠诚度。「极致透明」不再是空洞的口号，而已成为可区分企业实力高低的真正竞争优势。

消费者对「订阅式」旅游解决方案的接受度越来越高

受访者当中，有35%表示2025年会认真考虑以订阅模式购买旅游产品，可见这种创新商业模式已开始展示增长潜力。订阅制因具有高度的便利性、可实际节省成本、提供独家优惠等优势，因此作为传统忠诚会员计划的替代方案，对于消费者而言越来越具有吸引力。

人工智能将能多角度优化旅游零售

调查显示，有旅游行业在消费者对于人工智能的信任度位居前三，42%的消费者相信旅游品牌会尽责使用人工智能。而且，有80%的常旅客已能很自然地使用人工智能来进行旅游行程规划。人工智能驱动的工具已可实现从旅游行为分析预测到超个性化产品策划等多种功能，因此将从根本上对旅游零售进行革新。旅游企业可利用人工智能简化多源内容管理，同时使客户服务和追加销售更加智能化也更为有效。

简化体验

有47%的消费者认为，金融科技革命显著「简化」了个人财务管理；相反，有56%的消费者认为航空公司报价在过去十年间变得越来越「复杂」又令人困惑。旅游企业要获得金融科技创新者的成功，应采用以API为导向的敏捷技术架构，以灵活平台实现新内容、实时数据和创新功能的无缝集成，简化消费体验。同时，也应广结分销伙伴关系，以简化消费者的选择过程，让目标受众易于购买产品。

Travelport首席营销官Jen Catto表示，「消费者对旅游行业的期望非常明确：他们寻求简单、透明和绝对的信任。我们最新的研究显示，旅游行业已经到了一个关键的转折点。勇于迈向极致透明、尽责采用人工智能并提供流畅体验的现代零售商不仅能生存，更能在这个快速变化的环境中真正蓬勃发展。」