女子贷上百万整容失败，投诉才知11名医生无资质，状告医院索赔788万
女子贷上百万整容失败，投诉才知11名医生无资质，状告医院索赔788万
32岁的陕西西安女子张女士在西安美莱医学美容医院花费220多万元进行医美治疗，结果却出现了严重问题。近日，张女士向华商报大风新闻记者讲述了她的维权经历。
女子讲述
7年间，张女士在西安美莱医学美容医院花费200多万元，还背负了100多万元的贷款。2017年，24岁的张女士因想了解丰胸，选择了离家近的西安美莱医学美容医院咨询。从那以后，她开始频繁接受各种美容项目。
张女士表示，医院销售薛某不断推荐各种项目，让她充卡以完成任务。从那开始，张女士接受了各种美容项目，包括皮肤类胶原注射、玻尿酸注射等，累计花费200多万元。销售还多次诱导她贷款，通过多个平台贷款高达130多万元。截至2025年3月，她仍有18万元贷款未还清。
2019年，张女士在进行假体隆乳术后一个月，左侧胸部出现积液和胸胀，至今严重变形。2024年2月，医生王某给她面部注射溶解酶后，脸颊两侧出现深坑，严重影响美观。张女士后来发现，从2023年起，美莱就在给她注射“馒化针”，这种反复注射的做法让她花费巨大。
亲友声音
张女士的男朋友表示，此前并不知道她贷款了100多万元。他说，张女士就是被医院洗脑产生了容貌焦虑，多年来一直相信医院，尤其是把销售当朋友相处，结果却被当成冤大头欺骗。2024年初出现严重问题后，张女士找医院一直未得到解决，直到向卫健局投诉才有了官方回复。后续，张女士又去上海多次进行修复。
目前，张女士已向西安市莲湖区人民法院起诉西安美莱医学美容医院有限公司，要求退赔788万余元。2025年2月18日，双方已向法院提交证据，3月13日将再次开庭。
卫健查处
西安市莲湖区卫生健康局对张女士投诉进行了调查。调查发现，给她治疗的18名医生中，11名不具备主诊医师资质。其中，8人违规但已过处罚时限，不再给予行政处罚；2人在上级医生指导下协助诊疗，符合规定；1人王某在张女士诊疗期间不具备美容主诊医师条件。此外，医院还存在超范围使用医疗器械的问题。
卫健回应
莲湖区卫健局工作人员表示，2024年4月接到张女士投诉后，该局展开调查处理，7月给张女士书面回复。张女士反映的美容纠纷问题，因已进入法院审理阶段，行政调解自动终止。对于医院的医生资质和医疗器械使用问题，该局已于2024年6月责令改正并给予警告。
医院回应
西安美莱医学美容医院郭姓工作人员表示，张女士在该院做项目多年，花费220多万元的金额没有问题。医院没有贷款业务，张女士贷款属于个人行为。对于卫健部门指出的医生资质和医疗器械使用问题，该工作人员表示所有医生合法合规，但进入诉讼阶段后不便透露更多细节。
律师建议
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善建议，遇到医美纠纷时，应收集手术医生资质、就医医疗凭证、付款凭证等证据。同时，可以与医美机构协商，协商无果可向卫生行政部门投诉或申请医疗事故鉴定，必要时可向法院提起诉讼。