优化退役军人服务体验！青岛市“智慧荣军”信息平台来了（附操作指南）
优化退役军人服务体验！青岛市“智慧荣军”信息平台来了（附操作指南）
“智慧荣军”信息平台正式启用，为退役军人提供“掌上办、指尖办”的便捷服务。近日，青岛市2024年度转业军官报到正式启动，首次使用“智慧荣军”信息平台办理报到手续。市内四区接收安置的250余名转业军官在政务服务大厅办理窗口，一次性完成开具安置介绍信、落户介绍信等手续办理，用时不到20分钟，实现了“流程最优、材料最简、效率最高”，高效便捷的集成服务模式让转业军官纷纷点赞。
据了解，青岛市“智慧荣军”信息平台为全市首个退役军人综合服务平台，集成退役报到、权益维护、走访慰问、志愿服务、档案管理等50余个功能模块，服务内容涵盖移交安置、就业创业、教育培训、优抚褒扬、权益维护、军休服务等退役军人全生命周期，服务对象覆盖全市36万余名退役军人和其他优抚对象，3000余名工作人员全部完成注册，退役军人服务实现“掌上办、指尖办”。
“智慧荣军”信息平台使用指南
退役军人及其他优抚对象登录“爱山东”APP或微信“爱山东”小程序后，首先设置城市定位为“青岛市”，搜索“智慧荣军”即可获取云平台端线上办理入口。该平台分为四大板块：退役军人及其他优抚对象业务、现役军人业务、单位业务和工作人员业务。
退役军人及其他优抚对象业务
退役军人及其他优抚对象可以线上进行预约报名，提交政策咨询、法律援助、就业创业、教育培训等诉求，进行卡证牌（荣军卡、光荣牌、优待证）申请，提交困难帮扶救助申请，参加、点单、接单志愿服务，查询荣军服务及办理指南等。
现役军人业务
现役军人可以线上提交困难家庭申请，随军未就业家属线上进行就业创业登记。
单位业务
符合条件的单位可以线上提交荣军联盟、荣军微心愿、志愿先锋队伍登记申请。工作人员业务仅面向系统内工作人员开放。
“智慧荣军”信息平台功能详解
退役军人及其他优抚对象业务
军人退役一件事：军人退役可以线上预约报到时间、提交报到申请，将军人退役10余件事项全部纳入“一站式”服务，极大缩减报到办理流程和时间。
3个72小时（我要帮助）：退役军人及其他优抚对象可以线上提交政策咨询、法律援助、就业创业、教育培训等各类诉求，“一键求助”实现72小时联络对接、“教育培训”实现72小时安排项目、“就业创业”实现72小时提供岗位。
卡证牌申请：退役军人及其他优抚对象可以线上办理相关业务，其中通过荣军卡申请可快速查看是否符合办理条件，若符合办理条件则可至相关银行进行办理，若不符合办理条件则需线下到社区退役军人服务站进行信息采集。
困难帮扶：退役军人可以线上提交救助申请、查询服务进度、进行服务评价等。
查询服务：主要包括政策查询、荣军矩阵查询、荣军联盟查询、档案存放地查询、服务热线查询和服务地点查询等。
现役军人业务
青岛籍现役军人困难家庭登记：符合条件的现役军人可以线上进行救助申请，提交相关资料后线上审批。
未就业随军家属就业创业情况登记和招聘信息查询：相关人员可以线上查看招聘岗位，提交就业创业申请。
单位业务
- 荣军联盟登记、荣军微心愿单位登记、志愿先锋队伍登记：需要办理相关业务的荣军单位和志愿先锋队伍，可以线上提交申请，工作人员通过PC端网上办理，减少跑腿次数。
青岛市“智慧荣军”信息平台建设有效破解了“规划错位、数据孤岛、质效不高、管理瓶颈”等关键性问题。通过加强对数据的全面规划和统一管理，每月与公安、人社、医保等部门进行数据交叉比对，定期获取省厅采集数据，截至目前获取交叉比对数据106万余条，修正错误数据及字段6700余条，着力破解信息不翔实、数据不准确、标准不一致、信息不共享、路径不统一等全国性难题。信息平台整合全市退役军人事务领域业务职能，按照“业务处室提出需求、专班负责双向对接、第三方公司开发建设、业务处室把关验收”的工作思路进行系统建设，真正实现系统整合，业务协同，归口管理，一台统管。
“退役军人需求在哪里，基层业务堵点在哪里，数字服务保障就跟进到哪里。”通过“智慧荣军”信息平台，一方面可以依托退役军人服务云平台实现“一网通办”，另一方面依托退役军人业务平台实现了“一网统管”。按照建好用好“互联网+退役军人服务”的总体思路，强化“应用、数据、信息安全”三个支撑，加强挖掘使用、拓展延伸，使数字化更好辅助科学决策，助推业务办理全面提速、服务能力全面提升，实现了“线下服务”向“云上赋能”的转变。