迪士尼年卡调整引发争议：乐园、黄牛与游客间的博弈

迪士尼年卡调整引发争议：乐园、黄牛与游客间的博弈

上海迪士尼乐园年卡政策调整引发争议，这场涉及乐园、黄牛和普通游客的博弈，最终让谁成为了赢家？

年卡政策调整引发争议

2024年6月，上海迪士尼乐园（下称“上迪”）对年卡销售策略作出重大调整：原星光宝石卡于6月11日零点停售，全新的上海迪士尼乐园年卡包括无限钻石卡、奇梦翡翠卡和幻彩珍珠卡。其中，新卡种奇梦翡翠卡价格较星光宝石卡降低了160元，定价2599元，但可入园天数也相应减少了50天。

图源上海迪士尼度假区公众号

更关键的变化在于，原先的星光宝石卡、无限钻石卡均可享受8折购物优惠，现无限钻石卡和新卡种奇幻翡翠卡都改为满减优惠；餐饮福利仍约为8折，但设置了优惠上限。最低档的幻彩珍珠卡则维持“纯玩”路线，不设置购物和餐饮优惠。

对于这一调整，上迪官方解释称，“更新的年卡权益在保障年卡用户权益的同时，降低了年卡权益被非法商业行为利用的可能性”。外界普遍解读为，这是迪士尼为打击黄牛代购而采取的措施。

然而，许多年卡用户对此并不买账。他们认为迪士尼以打击黄牛为名，实际是通过调整年卡变相涨价，这是迪士尼在对原有的年卡用户进行提纯筛选，抛弃那些在乐园内消费较低的人群。

黄牛问题与乐园管理困境

在国内演出场馆和热门景点，黄牛问题一直困扰着管理者。在上海迪士尼乐园，黄牛群体规模庞大，他们不仅从事代购和代买单，还衍生出商拍、“黑导游”、小商贩等分类，形成分工明确、系统成熟的“环迪士尼经济”。

上海导游、迪士尼科普博主饼叔观察这一现象已有四年多。他指出，随着“环迪士尼经济”规模迅速膨胀，黄牛“挤爆”迪士尼的隐患开始凸显。乐园内充斥着随意的叫卖声和拉客声，黄牛们常常守候在收银台前，询问游客是否需要打折的代买单服务；抢购队伍中的代购人数日益增多，玲娜贝儿的橱窗前排起了长队——购物成本的上升，迫使游客不得不寻求代购服务，形成了一个恶性循环。

更严重的问题在于，过分地野蛮生长，让黄牛露出了本来的“獠牙”，从诈骗事件到肢体冲突，不但贪便宜的消费者权益无法保障，乐园的日常运营也深受其扰。

年卡用户感受被忽视

对于年卡用户的质疑，迪士尼的回应似乎并不令人信服。有用户指出，如果乐园真心想要打击代购和黄牛，本可以采取更直接的措施，比如在官网上开放所有商品的销售并确保货源充足，这样游客自然就会倾向于通过官方渠道购买，代购和黄牛的市场自然会萎缩。

然而，上迪“取消8折优惠”和“减少50天的入园天数”这两招，却被视为对“环迪士尼经济”群体和年卡用户“各打50大板”。权益调整后，价格更高的钻石卡相比新推出的翡翠卡更具有吸引力，因为它提供的满减券更多，预约周末入园的机会也更大。根据莉莉向《新周刊》出示的翡翠卡可预约日期，暑假高峰期的7月底和8月初全部不能预约。这意味着，如果想在暑假热门时间段入园，非钻石卡的年卡会员，同样需要去购买客单价更高的一日票。

在入园的购物体验方面，取消年卡用户所享有的直接购物折扣，转而采用了满减优惠。为了获得折扣，用户需要购买更多的商品以达到满减的门槛。“利用年卡，迪士尼在变相提高门槛、变相涨价，本质上就是在对用户进行筛选和提纯。”莉莉说。

但，即便年卡用户为迪士尼付出了更多的金钱，他们享有的乐园环境也没有变得更好——尤其是，黄牛并没有因此消失。晓晓透露：“大卖家通过各种渠道，囤积了大量年卡折扣商品。当收货价格提高，他们只需要同步提高售价即可，但这会导致二次倒卖的迪士尼周边产品价格普遍上涨，最终仍要由普通消费者承担。”

迪士尼的商业逻辑

现在看来，迪士尼乐园的年卡策略，无疑是一场精心策划的宏观调控游戏。以此次年卡调整为例，其有着一个不可忽视的大背景：上迪即将迎来一年中的客流高峰期。每逢暑期，上迪的“绕湖式入园”必然成为热议的焦点。而今年，上迪核心区域游客日均接待量预计将高达8.5万人次，远超去年同期的7万人次。

换句话说，“不愁卖”的市场反馈，给了上迪足够的底气去筛选游客。正如饼叔所言：“即便减少了游客的折扣，依然会有源源不断的游客涌入，迪士尼并不缺人，但他们更希望游客能在这里消费更多。”这也解释了为什么随着旅游季的到来，迪士尼更倾向于吸引客单价高的散客，而非那些忠诚的年卡用户。

迪士尼年卡，越来越像上迪手上用以平衡乐园客流与收入的重要工具。这一点，从上迪客服的回答中可见一斑。当被问及是否变相涨价时，客服的回应是：“我们会不定期调整年卡权益。”

回顾历史，上迪的年卡发售经历了多次调整：

• 2023年3月至9月，上迪曾在各销售渠道暂停发售年卡，不少粉丝猜测停售原因之一，是疫情后的报复性旅游，让游客达到承载上限；
• 同年9月，“年卡家族”以新面貌回归，幻彩珍珠卡以1399元的价格上线，原有的星光宝石卡和无限钻石卡重新发售，价格均有不同程度的上调。而此时，距离新区域“疯狂动物城”开园仅剩3个月。

在一次次调整背后，上迪形成了一套独特的“年卡经济学”：在淡季，提高年卡售价、增加可入园天数，以提高复购率和游园人数；在旺季，削弱年卡的福利和性价比，甚至直接取消年卡，以抬高人均消费，最终实现利益最大化。

直到现在，上迪仍在尽可能“掏空”每位游客的钱包。1055元的尊享卡可以走八个热门景点快速通道，1585元起步可以预留灯光秀位置；开园8年，上迪门票价格涨了5次，从最初的300元左右上涨到400多元，暑假期间更是高达700多元，且可以预见地还会继续涨……

有数据显示，迪士尼的人均消费在2000元左右，这对于打工族来说，并不是一个小数目。莉莉这样的“中等玩家”，每年在迪士尼乐园的花费从几千到上万元不等，但从去年开始，她明显感觉“迪士尼专项资金”越发吃紧，只能避开高峰期，在工作日请假去逛上迪。

从商业角度来看，无论消费者有多肉疼，迪士尼的行为本身仍然无可厚非。但在这个过程中，上迪似乎忽视了那些陪伴其渡过疫情冷清岁月的年卡用户。莉莉的话代表了许多人的心声：“感觉迪士尼不再需要我们这些忠诚的年卡用户了。”

事实上，众多粉丝对迪士尼乐园的期待是“童话王国”，是“造梦工厂”，可“童话”的粉色滤镜越重，粉丝们也越容易忽略一点：上迪是一家商业公司，其目的有且只有一个——赚钱。