怎么用excel画kano模型

怎么用excel画kano模型

怎么用excel画kano模型
在Excel中绘制Kano模型，首先需要理解其核心概念。Kano模型是通过客户满意度和产品功能的实现程度来评估和分类产品特性的工具，它分为五个类别：基本需求、期望需求、兴奋需求、中性需求和反向需求。为了在Excel中绘制Kano模型，需要进行以下步骤：数据收集与整理、创建数据表、绘制散点图、添加趋势线、调整图表格式。下面详细描述其中的数据收集与整理步骤。
数据收集与整理：首先，需要通过问卷或调研工具收集客户对不同产品特性的满意度和实现程度的反馈。通常，问卷设计包括两个问题：如果该特性存在，你会感觉如何？如果该特性不存在，你会感觉如何？根据客户的回答，将其转换为具体的评分数据。

一、数据收集与整理

在绘制Kano模型之前，数据收集与整理是非常关键的一步。没有准确的数据，模型的绘制将失去其意义和准确性。

1、设计调查问卷

设计调查问卷是Kano模型数据收集的首要步骤。问卷通常包括两个主要问题：正向问题和反向问题。正向问题例如：“如果产品具有该特性，你会感觉如何？”反向问题例如：“如果产品不具有该特性，你会感觉如何？”回答选项通常包括：“非常满意”、“满意”、“无所谓”、“不满意”、“非常不满意”。

2、收集用户反馈

将设计好的问卷分发给目标用户，通过线上或线下方式收集用户反馈数据。确保样本量足够大，以保证数据的代表性和准确性。

3、数据编码与整理

根据用户的回答，将数据进行编码。对于每个特性，根据正向和反向问题的回答组合，确定其属于Kano模型的哪一类。具体的组合和分类方法如下：

• 非常满意 + 非常不满意 = 兴奋需求
• 满意 + 不满意 = 一维需求
• 无所谓 + 无所谓 = 中性需求
• 不满意 + 满意 = 反向需求
• 非常不满意 + 非常满意 = 基本需求

二、创建数据表

在Excel中创建一个表格，将整理好的数据输入其中。数据表通常包括特性名称、正向问题评分、反向问题评分、以及最终分类结果。

1、创建特性列表

在Excel中创建一个新工作表，列出所有产品特性。每一行代表一个特性，每一列代表特性的不同属性和评分。

2、输入评分数据

在特性列表的基础上，输入每个特性对应的正向和反向评分数据。确保数据输入准确无误，以免影响后续的分析和绘图。

3、计算分类结果

根据前面提到的评分组合和分类方法，计算每个特性的分类结果，并将其记录在对应的列中。

三、绘制散点图

利用Excel的图表功能，绘制Kano模型的散点图。将整理好的数据以散点图的形式呈现出来，便于直观地观察和分析。

1、选择数据范围

在Excel中，选择包含特性名称、正向评分和反向评分的数据范围。确保数据范围选择正确，以便后续的图表绘制。

2、插入散点图

在Excel的“插入”选项卡中，选择“散点图”类型。Excel会自动生成一个基于所选数据的散点图。初始的散点图可能不够美观和直观，需要进一步调整和优化。

3、调整图表格式

根据需要，对散点图进行格式调整，包括设置图表标题、轴标题、数据标签等。确保图表清晰易读，能够直观地展示Kano模型的结果。

四、添加趋势线

为了更好地分析和解释Kano模型的结果，可以在散点图中添加趋势线。趋势线能够帮助识别数据的整体趋势和特性分类的边界。

1、选择数据点

在散点图中，右键点击数据点，选择“添加趋势线”选项。Excel会自动为数据点添加一条趋势线。

2、选择趋势线类型

在趋势线选项中，选择合适的趋势线类型。对于Kano模型，通常选择“线性”趋势线。趋势线类型的选择应根据数据特点和分析需求进行调整。

3、调整趋势线格式

根据需要，对趋势线的格式进行调整，包括设置线条颜色、线条样式等。确保趋势线清晰易读，能够有效地展示数据的整体趋势。

五、调整图表格式

为了使Kano模型图表更加美观和专业，需要对图表的格式进行进一步调整和优化。

1、设置图表标题

在图表上方添加一个合适的标题，简要描述图表的内容和目的。标题应简明扼要，能够准确传达图表的信息。

2、设置轴标题

为图表的X轴和Y轴添加合适的标题，分别表示客户满意度和产品功能的实现程度。轴标题应清晰易懂，便于读者理解图表内容。

3、设置数据标签

在数据点上添加数据标签，显示每个特性的名称和评分值。数据标签能够帮助读者更直观地了解每个特性的具体信息。

4、调整图表布局

根据需要，对图表的布局进行调整，包括设置图表大小、位置、背景颜色等。确保图表美观专业，能够有效传达Kano模型的分析结果。

六、分析和解释Kano模型结果

在绘制完成Kano模型图表后，需要对图表结果进行分析和解释。根据图表中的数据点分布和趋势线，识别和分类产品特性，制定相应的产品优化策略。

1、识别基本需求

基本需求是客户认为理所当然的特性，通常位于图表的左下角区域。对于基本需求，企业应确保其被完全满足，否则将严重影响客户满意度。

2、识别期望需求

期望需求是客户期望的特性，通常位于图表的中间区域。对于期望需求，企业应尽量满足客户的期望，以提升客户满意度和竞争力。

3、识别兴奋需求

兴奋需求是能够超出客户期望的特性，通常位于图表的右上角区域。对于兴奋需求，企业应积极创新，提供超出客户期望的特性，以赢得客户的惊喜和忠诚度。

4、识别中性需求

中性需求是客户无所谓的特性，通常位于图表的中心区域。对于中性需求，企业可以根据成本和资源情况，决定是否保留或优化这些特性。

5、识别反向需求

反向需求是客户不希望出现的特性，通常位于图表的右下角区域。对于反向需求，企业应避免或减少这些特性的出现，以避免客户的不满和投诉。

七、应用Kano模型优化产品

通过Kano模型的分析结果，企业可以制定相应的产品优化策略，提高客户满意度和产品竞争力。

1、优先满足基本需求

确保基本需求被完全满足，这是提高客户满意度的基础。企业应优先投入资源，解决基本需求问题，避免客户的不满。

2、优化期望需求

在满足基本需求的基础上，企业应着力优化期望需求，提高产品的竞争力和客户满意度。对于期望需求，企业可以通过市场调研和客户反馈，不断改进和优化。

3、创新兴奋需求

积极创新，提供超出客户期望的兴奋需求，是赢得市场竞争的关键。企业应投入资源，鼓励创新，开发具有独特价值的产品特性，赢得客户的惊喜和忠诚度。

4、合理处理中性需求

对于中性需求，企业可以根据成本和资源情况，合理处理这些特性。如果这些特性对客户满意度和产品竞争力影响不大，企业可以选择保留或减少投入。

5、避免反向需求

反向需求是客户不希望出现的特性，企业应尽量避免或减少这些特性的出现。通过市场调研和客户反馈，识别和消除反向需求，避免客户的不满和投诉。

八、总结和展望

通过本文的介绍，我们详细描述了如何在Excel中绘制Kano模型，并分析和解释其结果。Kano模型是一个强大的工具，能够帮助企业识别和分类产品特性，制定相应的产品优化策略。通过不断的市场调研和客户反馈，企业可以持续优化产品，提高客户满意度和竞争力。
总结来说，绘制Kano模型的关键步骤包括：数据收集与整理、创建数据表、绘制散点图、添加趋势线、调整图表格式、分析和解释结果、应用优化策略。通过这些步骤，企业可以有效地利用Kano模型，优化产品特性，提高客户满意度和市场竞争力。

相关问答FAQs：

1. 什么是Kano模型？
Kano模型是一种产品需求评估工具，它通过分析用户对产品特性的满意度和重要程度，帮助企业确定产品开发和改进的方向。
2. 如何使用Excel绘制Kano模型？
首先，在Excel中创建一个表格，列出不同的产品特性。然后，创建两个额外的列，一个用于用户满意度评分，另一个用于特性的重要程度评分。使用数值或等级来表示评分。
3. 如何分析Kano模型结果？
根据用户满意度和重要程度的评分，将产品特性分为四个不同的类别：基本要素、期望要素、潜在要素和魅力要素。基本要素是用户基本期望的特性，期望要素是用户已经习惯但仍然重要的特性，潜在要素是用户尚未意识到但可能会喜欢的特性，而魅力要素是超出用户期望的特性。
4. 如何利用Kano模型改进产品？
根据Kano模型的分析结果，重点关注魅力要素和潜在要素，这些特性能够为产品带来额外的价值和竞争优势。同时，也要确保满足用户的基本要素和期望要素，以保持用户的满意度。
5. 如何解读Kano模型的结果？
通过分析Kano模型的结果，可以了解用户对产品特性的需求和期望。魅力要素代表了用户可能会对产品产生兴趣的新特性，潜在要素则可能是未来产品改进的方向。基本要素和期望要素则是用户对产品的基本要求和已经习惯的特性。