最快3分钟办理出院 湘雅医院移动端一站式服务重塑就医体验
最快3分钟办理出院 湘雅医院移动端一站式服务重塑就医体验
从门诊开住院证，到病房预约床位，到窗口办理住院缴费、登记医保和结算，每一步都需要排队、填写表单……医保患者办理入出院，需要跑4个部门，11个流程。如今，通过中南大学湘雅医院（以下简称“湘雅医院”）的移动端一站式服务，只需点点手机，便可完成入院和出院手续，出院结算等候时间从原来的108分钟缩短到最快3分钟。
简化流程，换来时间与效率的双赢
“湘雅医院实现门诊医保移动支付，在省内首家推送医疗电子票据。”中南大学湘雅医院总会计师汤英介绍，不仅门诊，住院的病友办理床位预约、办理入院手续、交纳住院预交金到出院结算、查询下载医疗电子票据、费用清单、医保结算单等都不用到窗口跑流程，患者只需拿起手机，轻点屏幕，即可完成入出院全流程操作。
此外，湘雅医院在全省创新“床旁结算”模式，推行移动端一站式服务，办理入院从20分钟减少到2分钟、办理出院从108分钟减少到3分钟。同时各个环节主动向病友推送入出院相关信息和查询功能，实现手机端办理入院手续后直接到病房入科，手机端办理出院结算手续后直接离院。
2022年曾在中南大学湘雅医院办理住院的老人马某表示：“曾经需要跑遍医院的流程，如今在手机上就可以完成，方便了我们这些年迈的病人。”
智慧赋能，系统背后的多部门协作
“湘雅医院的智慧医疗模式是流程再造与信息化赋能的深度融合。”汤英解释道，为实现一站式服务，湘雅医院通过实行项目制管理，精准把握需求，实现系统互联互通，从而重构入出院流程。
在住院过程中，“床旁结算”可尽可能减少患者在医院不同部门窗口的往返。患者可以通过手机随时查看费用清单，无需等待医生、护士反复核对。费用结算、票据推送等功能也全部移动化。与此同时，医保审批流程嵌入院中，医生通过系统快速提交审核申请，让患者避免了自身进行医保理赔的流程。
多部门协作让整个系统操作流程的设计更加流畅自然，确保了操作的便捷与高效。在改善患者体验的同时，减少院内人员流动和电梯运行压力，降低运维成本，还有助于加速病床周转，社会效益明显。
以患者为中心，实现一站式就诊新高度
据湘雅医院数据显示，目前已有50%的住院患者通过手机完成入院，60%通过手机完成出院结算。
同时，移动端一站式服务的应用也在提升监管效能与确保资金安全上发挥了重要作用。业务、财务、医保系统联动，实现事前提示预警、事中项目监管、事后数据分析，贯穿住院费用管控全生命周期，有效提升了运营管理和服务效能。
汤英表示，未来，湘雅医院将持续探索信息化与医疗服务的融合，让技术赋能服务，让患者感受更多温度与关怀。