殡葬+社工：多地殡仪馆服务经验总结

殡葬+社工：多地殡仪馆服务经验总结

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近年来，殡葬服务行业不断探索创新模式，以更好地满足逝者家属的情感需求。多地殡仪馆通过内设岗位或采购第三方服务的方式引入社会工作（简称“社工”）服务，不仅丰富了殡葬服务的内涵，更为逝者家属提供了更为人性化的关怀与支持。

在深圳，市殡管所与医院建立了联动机制。当不幸发生时，逝者所在医院的社工会将相关材料移交给殡管所内的殡葬社工。随后，殡葬社工会为家属提供全方位的服务，包括情绪辅导、惠民政策讲解、殡葬程序引导等。对于经济困难的家属，社工还会协助申请救助基金，确保他们能够获得必要的支持。

在重庆，石桥铺殡仪馆走在了西南片区的前列，率先将社会工作融入殡葬服务。该馆成立了专门的社工服务站，并开发了“全程陪伴”丧亲者治丧社会工作服务项目。该项目紧密结合治丧服务流程，在各个环节为丧亲家属提供全流程引导、陪伴、协助和支持服务。此举不仅有效缓解了丧亲者因不了解治丧流程和治丧习俗而产生的焦虑，还积极引导丧亲者宣泄悲伤情绪，探索建立起一套社会工作介入治丧服务的帮扶机制，显著提升了服务质量。