2024年基于智能家居的“物业+居家养老”模式研究报告
2024年基于智能家居的“物业+居家养老”模式研究报告
随着人口老龄化的加剧，如何构建一个既能满足老年人需求，又能实现可持续发展的养老模式，成为社会各界关注的焦点。基于此背景，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会等单位编制了《基于智能家居的“物业+居家养老”模式研究报告》，为破解养老难题提供了新的思路和方案。
模式现状与问题
发展现状
居家养老：作为养老服务体系的根基，目前仍处于起步阶段，存在服务需求未被满足、服务质量有待提高等问题。以上海为例，其在居家养老服务方面处于全国领先，服务内容涵盖生活照料、医疗保健等多方面，但仍面临服务人员短缺等困境。
物业管理：行业市场空间广阔，正处于转型升级的关键时期，积极探索多元化发展，如向养老服务领域延伸，但在开展养老服务时，存在商业模式不成熟、盈利难等问题。
智能家居：市场规模持续扩大，发展前景良好，但在适老化方面存在设备使用困难、标准不统一等问题，影响了智慧养老的普及和发展。
存在问题
政策法规：倡导性法律多，但实施细则不明晰，标准规范不统一，政策规范亟待整合与完善，导致企业在实践中缺乏操作指南。
服务需求与供给：居家养老服务需求分散且多样化，新质生产力注入不足，服务质量和效率有待提高，尚未形成成熟商业模式，盈利困难，限制了行业的可持续发展。
行业监管：监管平台不完善，技术标准不统一，产品质量参差不齐，安全风险高，影响了养老服务的质量和用户体验。
模式构建基础
养老服务需求巨大
我国老年人口规模持续增长，预计2047年60岁及以上老年人口将达约5亿，老龄化率不断提高，养老需求迫切。
居家养老是国际共识和大势所趋，我国老年人对居家生活偏好强烈，独居、空巢比例持续上升，对高品质居家养老服务需求强烈。
随着富裕一代步入老年，他们消费意愿和能力增强，对养老服务的品质和多样性要求更高。
物业行业有能力依托
国家出台多项政策支持物业开展养老服务，为行业发展提供了政策红利。
物业在社区治理和资源整合方面具有优势，能够与社区、医疗机构等协同合作，提供全面的养老服务。
物业拥有规模基础和专业服务能力，能够快速响应居民需求，提供安全可靠的养老服务环境。
智能家居能提供技术支撑
智能家居市场前景广阔，发展迅速，产品品类丰富，细分市场规模加速扩张。
智能家居技术在健康监测、安全预警、生活便利等方面为居家养老提供了多方面支撑，提升了养老服务的智能化水平。
模式建设与运营
建设模式
架构：主体架构涉及政府、社会、居民等多主体，各方根据自身利益行动，实现供需对接；技术架构通过数据融通等实现业务协同联动，确保服务安全可靠。
原则：包括专业性、可达性、经济性、适用性、人性化和生态性原则，以提升服务质量和满足居民需求。
内容：服务内容涵盖生活照料、应急救援、医疗保健、情感需求和精神娱乐等五大类，通过服务内容、技术应用、组织模式和政策法规的融合创新，完善养老服务体系。
实施方法与机制：实施路径包括建立合作伙伴关系、设立居家养老中心等，同时要加强政府支持与监管，明确各方责任，引入智能化和科技支持，鼓励居民参与，加强教育宣传，增进协同关系。
关键技术体系：包括互信融通基础、隐私安全基础、数字化养老服务应用技术和新生态智能家居设备应用技术，为模式发展提供技术保障。
运营模式
目标：以物业为核心，建立居家养老运营机制，满足居民需求，实现各方获益，形成生态总体和具体实施的双向循环。
原则：主体独立自主，场景联通协同，运营分层联动，提升整体生态性。
生态运营：由政府机关单位、生态运营组织和社会机构共同参与，负责制定政策、引导发展、建立标准、促进创新和产业推动。
实施运营：包括政府机关单位、市场企业和居民自治组织，负责监管、提供服务、反馈需求，确保服务质量和居民权益。
推广与盈利模式：通过多渠道宣传推广，提高公众认知度和接受度；盈利模式涉及多方利益主体，包括物业、第三方服务提供商、定制化服务、智能家居设备等，通过合理分成实现共赢。
推进模式发展的建议
政策建议
推动养老场所设施建设，明确责任边界，推广智能设施设备，加强监管，提高服务稳定性。
引导从业人员规范化发展，建立专业教育体系，提高人员素质和待遇，加强交流合作。
推广创新技术融合应用，探索新一代信息技术在居家养老中的应用，研发适老化智能家居产品。
加强复合型人才培养，鼓励高校开设相关课程，推动跨学科实践教育，建立人才交流机制。
标准化建设
制定统一标准规范，明确服务内容、质量要求、技术标准和安全隐私等，建立科学评价机制。
构建标准体系框架，包括总体、设施设备、系统平台、数据要素、服务与运营、测试与评价、安全等板块。
梳理急需制定的标准，如智慧物业居家养老总体技术要求、物联网智能家居相关技术要求等。
试点创建
建立科学评估体系，全面评估试点工作，包括老年人满意度、服务质量等。
注重数据收集与分析，为优化和改进提供依据，支持后续试点工作。
强化问题反馈与改进，建立反馈机制，及时解决问题，确保试点工作质量。
总结成功经验与模式，形成可复制、可推广的经验做法，推动模式广泛应用。
加强政策宣传与引导，提高公众认知度和接受度，营造良好发展氛围。