便民政策+优化流程+提升服务！临沂市卫健委“三招”缓解看病排队时间长问题

便民政策+优化流程+提升服务！临沂市卫健委“三招”缓解看病排队时间长问题

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大众网教育频道

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https://sd.dzwww.com/kjww/202409/t20240919_14827620.htm

5月31日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍今年来临沂市“12345·临沂首发”“专项深办”工作的相关情况，并回答记者提问。

大众网记者从现场获悉，“患者就医排队、等候时间长”被纳入第一批“专项深办”任务，临沂市卫健委采取以下三个方面的措施，有效缓解了群众看病排队时间长问题。

一是出台便民政策，让群众更省心。推广“一次挂号管三天”政策，群众当天看不完病的三天内可以免费复诊。以市人民医院为例，日均门诊量约1.2万人次，平均每天有1200人次复诊，这1200人次就免去了重复挂号的费用和麻烦。还实行“周末无差别就医”，全市43家二级以上医院，周末、节假日和平时一样，都有安排的高年资专家坐诊、做手术，极大地方便了群众就医。

二是优化就诊流程，让群众少跑腿。推行线上预约，全市43家二级以上医院全部实现线上预约，时间精确到30分钟以内。开通扫码刷脸缴费，群众在诊室里、病房里就能支付和出院结算，不用再去窗口和住院处排队，节省了时间。调整门诊布局，对全市15家二级以上综合医院的科室布局进行了优化调整，比如，把消化内科和肝胆、胃肠外科调整到同一区域，减少了消化系统疾病患者在不同楼层、科室间来回排队跑腿的麻烦。

三是提升服务能力，让群众少排队。落实弹性排班，在市级大医院，对儿科、呼吸科等就诊量大的科室增加出诊医生、实行弹性排班。增加设备人员，对化验、CT等高频项目增加设备，高峰时段做到窗口“应开尽开”。增设服务岗位，推行“医技科室主任值班岗”“行政后勤人员志愿服务岗”，现场解决群众困难。

目前，“群众看病排队时间长问题”这类工单同比下降了11.7%。以临沂市人民医院为例，平均就诊时间比以前减少113分钟，90%以上的门诊患者当天就能做完检查、看完病。