沈阳铁路推出便民利民措施服务旅客暑运出行

沈阳铁路推出便民利民措施服务旅客暑运出行

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2024年暑期旅客运输自7月1日起至8月31日止，共计62天。暑运期间，集团公司不断创新和丰富便民利民举措，努力提升客运服务水平，增强广大旅客的安全感、获得感和幸福感，全力满足旅客出行需求。

结合暑期天气情况，长春站、沈阳北站提前对空调系统进行更新改造，让旅客在炎炎夏日感受到凉爽舒心。

各车站做好首问接待服务，充分发挥车站服务台、列车办公席优势，为旅客提供面对面优质咨询服务。优化空间布局，12个车站全面开放便捷换乘通道，确保旅客候乘体验更加顺畅。在车站候车室设置免费充电台（桩）、普速列车增配充电宝，解决旅客手机无电的燃眉之急。通过扫描列车“畅行码”让更多对旅客不需离开席位，就能畅享正晚点查询、餐饮选购、补票升席等便捷服务。

暑运前，沈阳、长春、大连客运段组织611名新职人员和559名在职列车长进行专业化技能封闭培训，切实提升服务水平；高铁乘务员统一更换具有沈阳局特色的新式服装，以全新的面貌展示沈铁客运风采。

各客运段聘请专业总厨、开展列车厨艺大赛，全面提升普速列车厨师烹饪水平，为旅客提供美味可口的旅途餐食。

为提升应急能力，各客运站车单位模拟空调故障、水害晚点等各类常见场景，不断完善处置流程，开展应急演练，随时应对各类突发事件，确保应急有序、应急有备。

暑运期间，落实重点旅客预约、接送等全流程服务，发挥“爱心卡”接送站效果，解决重点旅客进出站后顾之忧。增设非营业时间呼叫服务，在217个非24小时营业的车站安装候车室门铃对讲设备，增设值守人员，第一时间为“早到”的旅客提供服务。

沈阳、沈阳北、长春、大连北站继续开展商务座旅客专区候车、便捷进出站等专项服务，优化跨局一等座车列车服务，提升旅客的出行体验。

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