为什么在线声誉管理对企业至关重要？

为什么在线声誉管理对企业至关重要？

在线声誉管理（ORM）是每个企业都需要重视的重要环节。从社交媒体到评论网站，企业的在线形象正在影响着消费者的购买决策。本文将深入探讨在线声誉管理的重要性、具体方法以及如何通过有效的ORM策略提升企业品牌形象。

什么是在线声誉管理？

在线声誉是指一个公司、个人、产品、服务或其他任何东西在互联网和其他数字平台上的声誉。每天，人们都在讨论你的业务：你的员工，你的服务/产品，甚至你的活动。他们也可能对与你的业务有关的东西进行交谈，如你的行业新闻或对你的竞争对手的评论。

在线声誉管理会影响到组织的生产力和流程，也注重改变公众（客户、读者、供应商）对你的业务的看法。这是改善你在网络世界的品牌形象，管理正面或负面的反馈，以及客户或产品问题。正如你所看到的，在线声誉对每个利基市场都是至关重要的，包括外汇公司。因此，如果你正在经营外汇业务，那么对你的在线声誉的管理将不会被忽视。

数据说明在线声誉的重要性

根据许多研究：

• 77%的消费者在订购服务或商品前会研究关于公司的评论。
• 几乎有一半的潜在买家是在阅读互联网上的评论后对公司形成看法的。
• 评级低至1-2星的公司失去了高达97%的潜在客户。

满意的消费者不急于在互联网上写评论。他们已经收到了他们想要的东西，他们不想再去打扰。但愤慨和不满却像闪电一样在网上传播。因此，有必要处理网络中的声誉问题，不要让它自己全部消失。

现在，一个企业的声誉非常容易受到损害。

• 发布信息的便利性（每个人都可以发布内容）。
• 内容分发速度。
• 多年来一直在网上有内容。

目前，有三种方法来管理你的在线声誉。

• ORM是一般互联网上的声誉管理。
• 搜索引擎信誉管理（SERM）只适用于搜索引擎中的信誉。
• 隐性营销（HM）是通过隐性营销的影响进行声誉管理。

社交媒体与在线声誉

社交媒体的兴起，改变了公司看待和理解声誉的方式。在过去，信息是通过电视、广播和报纸向公众宣传的。目前，大多数企业通过社交媒体资料与客户沟通，这是一个完全不同的环境。不同企业主要使用Instagram、Facebook、TikTok、Twitter和YouTube等社交网络。任何人都可以在这些社交网络上发布，推特，或分享关于你的公司的视频。

社交网络上的意见领袖可以写你的品牌，或者一些关于你的业务的新闻会被一大波普通用户接受并通过社交网络传播，或者也许一些帖子会被病毒式传播 - 所有这些都会大大影响你的企业形象。这就是为什么照顾社交媒体上的声誉是实施在线推广业务的最佳SEO实践的一个组成部 分。

评论网站与在线声誉

许多评论网站按地点发布有关公司的信息，如TripAdvisor和谷歌地图（Places）。这类网站允许消费者发布对企业、餐馆、酒店和其他他们访问的地方的评论。除了让消费者分享他们的意见外，评论网站还可以创建旅行者、游客和专业人士的社区。现在，消费者不仅影响到其他消费者的决定，也影响到企业的结果。

以下是ORM的好处：

• 揭示和塑造公众对公司、产品或服务的看法。
• 在消费者眼中，创造信任和专家地位。
• 允许你在负面评论和意见实时发布时，快速消除/纠正它们。
• 实时检测客户投诉，允许立即解决。
• 通过吸引新客户，帮助公司实现业务和营销目标。
• 在危机中提供协助。
• 识别支持者并围绕公司、产品或服务创建一个 社区。
• 提供了一个学习改进你的业务的建议的机会。
• 将声誉转化为数字：互联网上的提及次数、情感分析、社交网络中的覆盖率等等。

最重要的是，由于声誉管理的努力，企业知道他们应该向哪个方向发展，应该改变什么。考虑到客户的意见和反馈，将有可能提高客户的满意度，这将最终对每个企业的底线产生积极的影响--将有更多的客户向其他人推荐你，因此，你的收入将增加。

结论

在线声誉管理是任何在线业务的一个重要方面，也是一个良好的营销策略的组成部分。一个好的声誉会带来利润，而一个坏的声誉只会导致你在市场上失去地位。负面评论、差评和信息战应始终受到控制。在线声誉管理的三种方法（ORM、SERM和HM）都将帮助你提高你在互联网上的声誉和在线形象。

一个合格的声誉管理策略可以成为你提高品牌知名度和确保潜在客户忠诚度的有效工具。它还有助于保护你免受不良竞争对手的影响，这对任何企业来说都是非常关键的。

而仔细选择一家公司或机构来照顾你的在线声誉，其意义也不小。一个错误的步骤 - 损害可能是灾难性的。更重要的是，声誉管理专家应该与推广专家协调工作。因此，如果你打算为你的外汇业务雇用一个SEO机构，请询问他们改善公司在互联网上的声誉的方法。信不信由你，开始与专业人士合作总是值得的，而不是试图恢复被不专业的行为破坏的声誉。