场景分析法挖掘需求的常见4大步骤
场景分析法挖掘需求的常见4大步骤
场景分析方法是产品需求分析的重要工具，它有助于精确定位需求，优化产品设计，促进团队协同，减少项目风险，提升用户满意度与市场竞争力。本文将详细介绍场景分析法的四个关键步骤。
1. 明确需求特点
首先需要明确需求的特点，在此基础上才能进行用户需求分析和挖掘。
- 需求是有边界的，是人们能够购买的需求，而非无边界的欲望；
- 需求是随场景而变化，不同时空和场景下会产生不同的需求；
- 需求具有多层次性，一般用户主动提出的需求是显性需求，我们需继续向下挖掘。任务需求可以深入挖掘至用户的本质需求，即马斯洛需求模型所描述的层次。然而，在深入挖掘时，我们需要适度考虑各类限制条件，如企业的专业领域、用户承担的成本等。
2. 梳理流程
分析和理解业务的基本运作方式，包括各个步骤、参与者和关键活动。这有助于识别出场景中的主要行动和交互。
每个业务都有其最为核心的业务流程，该流程由不同的角色通过交互完成，并共同追求某一目标。
首先需定义和业务相关的所有角色，每个角色代表一个泳道，将角色间互相配合完成的活动，用线连接起来，形成核心流程。然后梳理各个角色的活动，以及如何将这些活动串联起来。我们需要先梳理出一个核心正常流程，在这个流程基础上，考虑异常情况和分支情况，从而梳理出较为完整的流程。
3. 使用PSPS模型挖掘需求
PSPS模型是挖掘和分析场景需求的有效方法，模型包含角色、场景、解决方案和目标。
识别和定义用户在特定场景中遇到的问题或痛点，这涉及到深入理解用户的需求、挑战和期望，通常通过用户调研、访谈、观察和数据分析来完成。问题定义应清晰、具体，避免模糊不清或过于宽泛。
假设出产品的目标用户，描述其有需求或遇到问题时的具体场景，找出他们的痛点，即未解决且非常重要的问题。对于此需求是否存在，是否有必要添加新功能，我们可以假设：如果没有这个功能，用户的痛苦程度是多少。这个痛苦程度影响着我们解决方案是否具有很强的替代性。
另外，针对已经拥有的解决方案，我们可以将用户、场景、痛点统统带入到之前假设的解决方案中，看能否满足其需求，是否解决问题。
最后，我们需要将用户的心理状态进行描述，并将其转化为产品行为。在场景描述中，加入用户心理变化的细节，使描述更具深度，同时考虑用户的情绪变化，如高兴或困扰，以指导产品的设计和优化。这都是产品以后重点优化的方向，是产品与竞品比较并进行选择的资本。
4. 梳理产品功能
产品需求包括功能需求和非功能需求，用户需求是语言描述的用户需求，而产品需求则需要使用相对技术的语言来描述产品需求。
基于场景和需求梳理产品功能，需要明确用户角色和使用情境，识别核心痛点；构建用户旅程地图，标注每个触点的需求；分类汇总需求，剔除非关键项；依据优先级矩阵评估功能价值与成本；最后设计最小可行产品(MVP)，迭代优化，确保功能贴合场景，满足用户需求。
在梳理功能需求时，需要用到分析技术，如UML技术；梳理功能时，常用到用例技术。最终在梳理完功能后，我们输出一份功能清单或产品功能结构图。
以上是场景分析方法挖掘需求的常见步骤，我们在梳理需求时，需考虑场景的多个要素，做到不遗漏关键要素，从而挖掘出全面真实的需求。