追觅洗地机质保期内断柄，网店关闭后该如何维保？

追觅洗地机质保期内断柄，网店关闭后该如何维保？

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腾讯

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https://new.qq.com/rain/a/20241024A081JO00

王女士向《老叶较真》记者反映，她在2023年6月8日购买了一款追觅H12 PRO洗地机，支付了2491元。这款洗地机在使用初期表现良好，但在2024年10月6日使用时，手柄突然断裂，导致机身砸在脚上，造成脚趾疼痛难忍。王女士认为，这款近2500元的洗地机质量存在问题，特别是手柄设计不合理，主机过重导致手柄卡槽难以承受。

由于洗地机仍在2年质保期内，王女士尝试联系卖家进行维修。然而，她发现卖家已经关闭了网店并从电商平台撤离。电商平台表示，商家已于今年四月完成退店，平台无法约束已退店的商家，但建议消费者直接联系品牌处理售后，并承诺会补偿用户消费券。

追觅全国服务热线表示可以为王女士重新邮寄一根同型号手柄，维保期从到货之日起计算两年。电商平台还解释了商户退店的规范流程，强调商家退店不影响其就店铺经营期间的交易应履行的义务和应承担的责任。

随着双十一购物节临近，消费者对商家退店后的消费权益保障问题更加关注。电商平台建议消费者遇到此类情况时，可直接联系品牌方的全国联保客服，以更快解决问题。