微软官方指南：如何提供和接收有效反馈

微软官方指南：如何提供和接收有效反馈

在职场中，有效的反馈是促进个人成长和团队协作的关键。微软官方培训模块提供了全面的反馈策略指南，从反馈的传达方式到具体实施技巧，为企业管理者和团队成员提供了实用的参考。

反馈传达的艺术

反馈有时很难传达。传达反馈的方式是接收和实施反馈的一个关键因素。你可能会试图用积极的话语或赞美来缓和批评性反馈，或干脆省略负面反馈。你也可能会觉得，与其将错误轻描淡写，不如坦诚相待，这样对方可能受益更多。

通过为接收方提供具体反馈以及具体的后续措施，你能够传递可执行的目标，帮助他们取得成功。你可以采用以下策略以建设性的方式传递反馈。

反馈与学习

思考反馈在一个人的成长过程中所扮演的角色是很有帮助的。当你以一种明智的方式构思反馈时，你会在反馈中包含具体要点，既传达了你的意图，又表明了你相信对方可以达到高标准。这样做可以有效促进对方学习并帮助他们进步。请记住，反馈不是凭空捏造的。许多因素都会影响到接收方接收反馈的方式。因此，必须有意识地取得他们的信任，并传达出你希望他们成功的意愿。

提供反馈

如果你想创造一种信任、归属感和持续激励的文化，恰当地构思反馈是很重要的。表明反馈的目的以及你对对方坚持学习和取得成功的能力的信心是第一步。

提供反馈时，可以：

• 询问其他人希望如何接收反馈：书面反馈、当面反馈、私密反馈或组反馈。
• 通过表明你对他们进步和提高技能的能力有信心，消除他们的疑虑。
• 提供有关要改进的方面的具体反馈。
• 对他们接下来要采取的措施给出指示和指导。

挫折是学习路上必然要经历的。为了从挫折中恢复过来，人们必须接受并了解他们的薄弱领域，然后采取纠正措施。你所提供的反馈应该为他们提供帮助消除技能或知识缺口所需的工具。

接收反馈

正如你需要进行一些调查来了解错误的根本原因一样，对于从他人那里收到的反馈，你可能需要进行解读才能获取到隐含的深意。

有时你得到的反馈：

• 并没有采用帮助你了解如何纠正错误的形式或措辞。
• 使你心存戒心或感到沮丧。
• 让你更加没有归属感。

当你收到反馈时，你可以：

• 当反馈对你来说不够具体或清楚时，要求对方给予明确的反馈。
• 寻求其他意见或找人帮你解读反馈。
• 如果你明显感觉自己无法达成某项任务或项目时，请重新设定期望。

重要的是要认识到工作中的问题并不是个人价值的反映。因此，提出澄清问题以帮助区分想法（创建的内容）与身份（你是谁）至关重要。请记住视频中的这句话：反馈可能有时令人觉得带有偏见、不公平或过于负面。

负面反馈有时就像一个充满荆棘的盒子，“各个方向看都很糟糕。” 除了削弱你的信心，它可能完全没有激励作用，也没有提供任何有关后续措施的建议或有用的指导。在这种情况下，你唯一的选择就是完全忽视反馈。

反馈的多种方式

你可以使用几种方法向他人传达反馈。你可以安排与他们一对一面谈，给他们口头反馈。你可以采用小组形式向多人提供反馈。

你也可以和员工、学员或开发人员进行非正式的交谈。例如，你可以提出和他们坐在一起，一起运行他们的程序。然后，你可以检查错误，解释错误消息，并逐步调试代码，以演示如何解决编程错误。

如果你需要立即给予反馈，但无法与开发人员见面，可以通过电子邮件发送评审意见。然后你可以通过面对面或虚拟会议，甚至是电话来讨论反馈意见和回答任何问题。

领导者的反馈技巧

你已知道提供有效、明智的反馈是一项必要的技能。你现在想要提高这些技能。以下是一些实用技巧：

• 询问这是否是见面的好时机。要知道不合时宜的反馈可能既不受欢迎，也没有用。
• 询问他们是否愿意接受特定形式的反馈。有些人可能更喜欢一对一的当面反馈，而有些人可能更喜欢书面反馈。例如，某些开发人员可能希望在与评审者讨论之前能有时间让自己消化反馈。
• 询问他们是否愿意采用其他策略。
• 记住要提供具体信息。过于模糊的反馈往往没有帮助。
• 关注如何改变过程，而不仅仅是结果出了什么问题。
• 提供包容、积极、有建设性的反馈。
• 帮助对方反思在个人层面上需要改进的地方。
• 当对方的一面镜子，针对对方在做的事提供自己的经验和看法。
• 向他们表示，他们有达成目标的潜力，他们适合自己从事的领域，能够塑造自己的未来。
• 通过思考其他可能影响对方精力和参与度的因素，来考虑对方的观点。
• 要礼貌和友善。记住你的评论应着眼于对方的任务或行为，而不是对方本身。
• 说明理由。当你在代码评审中提供有关逻辑或功能错误的反馈时，这一点尤为重要。

明智反馈是鼓励人们接受你的意见的第一步。强调你对他们的高期望，并强调你对他们能够达到这些高期望的信心。