多位消费者反映在得物买到"95分"二手商品，退款维权遇阻

多位消费者反映在得物买到"95分"二手商品，退款维权遇阻

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腾讯

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近期，多位消费者在网购平台得物上购买二手商品时遇到退款难题，引发广泛关注。

消费者遭遇：退款无门，维权困难

市民吴女士向解放日报“民声直通车”栏目反映，去年8月，她在得物App上挑选一双耐克球鞋，下单后却发现商品页面跳转到了“95分”平台，且购买到的是二手鞋。她多次申请退款，但连遭拒绝，近5个月过去仍未退回货款。

吴女士的遭遇并非个例。袁女士在得物上为爱人选购阿迪达斯鞋，收货后试穿发现尺码偏小，申请退货时被告知商品是“95分”商品，无法退款。另一位网友pink在得物平台上选购Burberry双肩包，花费五千多元，后来发现是在“95分”平台购买的二手包袋，尽管在规定时间内寄回，但仍被以“未上传单号”为由拒绝退款。

最右侧的“全新”选项价格最便宜，实则是“95分”平台的二手鞋。

平台调查：提示不明显，下单无二手提醒

记者调查发现，得物平台本身销售的都是全新商品，而二手商品则全部来源于“95分”平台。在得物App上，商品页面并未显著提示“二手”信息，消费者很容易误以为购买的是全新商品。

订单跳转到“95分”，但由于没有任何提示，记者起初并未发现将要购买二手商品。

专家观点：平台应显著说明，消费者权益受保护

上海大邦律师事务所丁金坤律师表示，依据民法典第496条，如果平台未履行提示或说明义务，导致消费者误解，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。湖南金州律师事务所邢鑫律师也指出，平台必须明确标注商品为二手，并采取醒目的方式提醒消费者，如弹窗、短信、电话确认等形式。

律师建议，消费者在购物前应仔细查看商品描述和购物须知，保留交易记录等证据。如遇消费问题，可先与平台方沟通协商，若无法解决，可向消费者协会申请调解，或向市场监管部门投诉，必要时可向法院起诉。