航天中心医院：以患者体验为中心切实改善医疗服务质量
航天中心医院：以患者体验为中心切实改善医疗服务质量
2月24日，通用技术集团医疗健康养老业务媒体采风活动首站在京举办。活动期间发布《通用技术集团所属医院2025年为民服务十件实事》，不断改进和提升卫生健康服务水平，更好解决群众急难愁盼健康问题，让人民群众有更多的获得感、幸福感。
媒体沟通会上，集团所属航天中心医院、北京电力医院、内蒙古包钢医院、太原太航医院负责人向记者介绍了医院通过学科建设、服务优化、技术创新等实现差异化发展、改善服务质量、为群众办实事的特色亮点，展现了通用技术集团服务人民群众医疗健康需求的扎实基础和切实成效。今天，小通带来航天中心医院《以患者体验为中心切实改善医疗服务质量》的实践和成效。
航天中心医院成立于1958年，经过多年努力，已经发展成为一家医教研协同发展的大型三级综合医院、北京大学临床医学院、北京理工大学教学医院。2021年，医院加入通用技术集团，自进入央企主业发展平台后，进一步踏上高质量发展快车道。
医院切实履行三级医院“医教研防”工作任务，在区域医疗卫生体系中发挥了重要作用，是国家高级卒中中心、北京市急救中心西区分中心、海淀区区域医疗中心。在全国三级公立医院绩效考核中，航天中心医院排名无年报组全国第6位，在北京市三级医院医疗服务能力管理综合评价中排名第12位。同时医院也是唯一一家入选国务院国资委“国有重点企业管理标杆创建行动标杆企业”的医疗机构。
医院积极承担各项社会责任，秉承国企办医公益性，高质量完成抗击非典、汶川抗震、奥运保障、医疗扶贫等工作任务。医院还获评全国百姓放心百佳示范医院、全国改善服务创新医院、全国卫生系统先进集体、中国医院质量管理奖等多项荣誉称号。
新时代新征程，医院充分发挥国企办医改革发展优势，以人民健康为中心、以体系化思路，走出了具有央企办医特色的高质量发展道路。
差异化学科建设 改善医疗服务质量
在学科建设方面，医院以差异化学科建设思路，形成五大技术优势，始终围绕患者需求，改善医疗服务质量。
差异学科建设
深耕急危重症
航天中心医院已建立“院前急救、院内抢救、加强治疗（EICU）、快速康复、住院留观”五位一体急诊急救体系。最新统计显示，急诊科年诊治量超15万人次，年抢救危重患者上万例。在应对急危重症这场与死神的赛跑中，跑得更快、更稳。
此外，医院建设卒中、胸痛、出血、创伤、急腹症等“五大中心”，由专业团队全程主导救治，确保相关急危重症患者无缝衔接手术和后续治疗，打造了一条“零等候、零排队”的绿色通道，最大程度减少院内转运及等待时间，提高救治效率。对于急性卒中的救治，从患者进入医院到实现溶栓治疗的卒中溶栓时间（DNT）缩短至28.6分钟，远低于北京市平均37分钟及国家要求的60分钟。
应对疑难疾病
钻研破解之道
长期的深耕，让医院在疑难复杂疾病诊疗方面积累了丰富经验，在其它地方难以破解的难题，往往可以在这里找到破解之道。医院擅长机械通气技术、持续血液净化、主动脉内球囊反搏（IABP）、体外膜肺氧合（ECMO）等多脏器功能支持技术，并在ICU平台上系统、全面开展多学科诊疗，按病情或伤情确定召集各专业人员为患者及时诊断、精准医疗。
腹膜假性黏液瘤，作为一种恶性肿瘤，发病概率是百万分之二。因其少见、罕见，导致该疾病鲜有人知，更因其解剖位置复杂、手术难度极高，一度被医生视为“手术禁区”，患者也常因医生的“不敢碰、不会做”而失去治疗机会。为保障这类罕见病患者就医，2012年，医院成立国内首个专病科室，专注腹膜假性黏液瘤的诊断治疗及临床研究，诊治病例数国内第一、世界领先。
复发难治白血病患者病情复杂、风险系数高，常伴有严重感染，患者也往往辗转于多家医院治疗。医院血液科在该领域精研深耕多年，建立起完整的诊疗体系和流程，让无数在其他医院被判“死刑”的白血病患者重获新生，成为独树一帜的诊疗金字招牌。
整合诊疗服务
致力减少创伤
航天中心医院的学科发展，始终致力于为患者提供“创伤更小、恢复更快、效果更优”的诊疗方案，通过一系列“小而精准”的技术，让患者告别漫长的恢复期。
在这里，微创、介入、无痛病房等不再是孤立的名词，而是被整合成一套“减痛协作体”。通过微创外科、介入诊疗、疼痛管理等，医院将为患者“减负”融入从检查到康复的全过程，贯彻到每一次诊疗方案制定之中。
面对膝关节畸形和关节内软骨损伤双重痛苦的患者，医院骨科团队便以“人工智能+传统手术+再生医学”相结合的创新微创方式，通过一次手术解决双重问题。骨科还借助手术机器人等先进设备，实现了微创技术与精准医疗的结合，成功为89岁高龄患者实施手术，助其重获健康。胸外科积极采用国内外先进技术，在北京地区率先开展充气式纵隔镜联合腹腔镜食管癌根治术，术后不用留置胸腔引流管，将临床痛苦降到最低，以最小创伤换取最大疗效。
航天医学特色
科技赋能医疗
目前，医院形成了航天医学、医工结合科技创新特色，创造性地提出“太空医院”发展规划，并将其成果转化应用于地面。原本针对太空环境研发的集成、智能、可移动医疗服务体，也在逐步成为“移动的急诊红区”。列车医院、飞行医院、船舶医院都将成为患者医治的“移动场景”，尤其是为自然灾害、疫情防控等紧急状态下的医疗救护提供保障。
通过与高校及科技创新公司的广泛合作，医院推动医工结合创新发展。在装备小型化，微生物传感器，中医智慧诊疗，机器人人工智能技术等方面取得诸多研究成果，并积极推进转化落地。空间便携式、智能化医疗装备也在地面应用中有力提升了患者体验，比如团队研发的空间锥束CT，不仅能在太空特因环境使用，还可用于地面患者头部、胸腹部、骨科、口腔和耳蜗等多个部位的检查诊治。
以患者为中心 提升医疗服务体验
在医疗服务方面，航天中心医院将“以患者为中心”转化为可感知的体验升级，实现医疗资源效率与人文关怀的双重突破。
门诊便利精准
服务一站解决
从导诊分诊、咨询到检查预约，自患者踏入门诊大厅开始，所有琐碎流程“一站式”解决。不同于传统医院多窗口反复排队，这里用“一站式”让患者“少跑腿、少等待”。针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，医院做好有效引导和分流，提供完善的适老化、无障碍设施。全年无假日门诊的推行，极大便利了“上班族”和“学生族”就医。此外，通过“门诊前移”模式，让居民无需转诊即可在社区预约三级医院专家号源。
以“患者不动、医生动”为目标，医院在诊疗的各个环节，贯彻多学科协同诊疗（MDT）理念，打破科室间的诊疗壁垒，为患者提供系统、精准的整体化诊疗服务。在门诊，针对患者不同需求，设置多个特色专病门诊，开设多学科联合门诊、疑难病会诊中心。在住院诊疗方面，建立多学科团队式诊疗服务模式，并根据患者需求不断迭代升级。
“前店后厂”模式
全程健康管理
针对医疗服务连续性的问题，医院创新性建立了“前店后厂”服务模式。在国家部委、央企单位建立医务室，作为 “前店”，以三级医院为“后厂”。“前店”为健康前哨，“后厂”为诊疗支撑，构建了覆盖“预防-诊疗-康复”全周期，实现“院前-院中-院后”全过程、“零缝隙”衔接的医院诊疗+健康管理新模式。
这种模式目前已经覆盖了多个国家部委、央企单位，真正实现了诊疗分级、连续服务，有效提高了相关单位健康管理水平。
智慧医院建设
缩短流程时长
当下，数字化浪潮席卷各行各业，医院“智慧医院”体系则让技术革新真正服务于民。为解决传统就医流程中存在的“三长一短”（挂号、缴费、检查排队时间长，看病时间短）问题，医院已实现自助挂号缴费、检查预约、入院登记、出院结算、疫苗预约等一系列流程电子化，患者可通过微信服务小程序“一站式”办理，排队时间大幅缩短。
作为海淀区首家上线互联网医保实时结算的医院，医院为门诊复诊患者提供挂号、开具检验检查、开具处方、缴费、药品配送到家全流程线上服务。创新推出的信用医疗+医保服务模式，实现“先诊疗后付费”，患者就医更省心。针对行动不便老人，提供医保患者上门刷卡结算、互联网+慢病管理、互联网医院智能导诊等服务，将既往看诊需往返医院3次减少至1次，单次就诊2-4小时减少至30分钟内。
优质护理服务
打造“女儿式病房”
针对护理服务，早在2002年，航天中心医院神经内科“张佩珊护理组”便首创“女儿式病房”服务模式，制定“五个一、六个在前”行为规范，创新发明“可弯曲勺子”“夹指板”等工具，兼顾治疗与心理需求。
历经20多年，医院不断强化“大健康人文”理念，将“女儿式病房”经验推广至更多科室，并在实践中不断丰富人文关怀内涵。护理人员不仅承担专业护理工作，更以无缝隙优质服务为目标，将患者视为“没有血缘的家人”，让病痛中的患者重拾归属感。
本文原文来自澎湃新闻