华山医院推“上班族快捷入口”精准预约看病，找专家更便捷，挂号体验更丝滑
华山医院推“上班族快捷入口”精准预约看病，找专家更便捷，挂号体验更丝滑
日前，有网友发现，华山医院的预约门诊页面中多出了包括“上班族快捷入口”“爱美者快捷入口”“长者快捷入口”等按键。为何设置这些通道？这些通道的作用如何体现？记者就此采访了华山医院门诊部的相关负责人，该负责人透露，自2023年华山医院上线这些快捷入口后，仅“上班族快捷入口”一项每年便有64万人次预约挂号。这些原本集中在预约窗口中的二三级菜单中的科室，能够更快速、更精准地被找到。此外，华山医院对于罕见病的预约挂号也做出了类似的快捷入口，让更多的罕见病人可以找到准确对应的科室和医生。
“一键式”精准预约
避免患者迷失在海量信息中
通过华山医院的预约页面，点击“上班族快捷入口”，立刻就会显示普外科、运动医学科、消化科、中医科等上班族特别容易遇到的疾病。华山医院门诊部相关负责人表示，现在一部手机确实就可以完成门诊预约的全部操作，但如何根据不同患者打造个性化标签，同时根据患者标签构建专属的预约通道，这样的智能扩展是他们一直在思考和探索的。
从2023年开始，华山医院运用数字孪生技术，结合机器学习算法和相似度算法，塑造全面、精准、多维的360患者画像体系，为患者打造个性化标签。2023年上线的能够让患者一键直达的快捷入口，目前已经有罕见病、青少年、老年长者、爱美者、上班族群体的专属入口，这些入口集成了相关学科专家、专病门诊。以上班族快捷入口为例，每年有超过64万人次的上班族患者通过快捷入口完成预约挂号，患者找专家更方便，挂号更快捷，体验更友好。
对于罕见病患者的预约，华山医院更是对系统查询做出优化，例如大家熟知的”渐冻症“，该罕见病的学名为”肌萎缩侧索硬化“，通过搜索优化，检索渐冻症即可以跳转到”肌萎缩侧索硬化“，然后便可预约相关罕见病专家。
除此之外，医院预约界面还会根据最近可预约时间、最近距离、最低费用等规则给患者进行精准推荐，避免患者在多院区预约信息中寻寻觅觅。需要复诊的患者根据预约就诊记录也可以实现一键再次预约。
“全流程式”智慧指引
每天提供免费陪诊名额
楼层众多、布局复杂是大型医疗机构门诊的典型特征，这些医院往往拥有数十个科室，对于初次来院就诊或不熟悉医院结构的门诊患者来说，找到正确的就诊地点就成为一项十分具有挑战性的事情。
为此，华山医院门诊部与信息中心协作，借助元宇宙技术，通过虚拟现实（VR）和3D建模等手段，将医院门诊的实景在线上进行了高度还原，打造“线上华山门诊”。患者可以通过手机、电脑等终端设备，打破时间、距离的限制，随时随地访问线上门诊，感受如同身临其境的就医环境。通过“线上华山门诊”，患者不仅可以直观地沉浸式地实景了解医院的环境和设施，减少实地现场就诊的时间和成本，还可以在线体验挂号、咨询、药品查询等多项服务，使线下就诊更加便捷、高效。
此外，记者了解到，当下陪诊服务火热不已，患者往往需要花费数百元甚至更多，请一位陪诊师全程跟随。对此，华山医院每天都会有免费的预约名额，针对75岁以上患者、视障患者、听障患者，医院从患者出门开始便提供各项贴心服务，全程陪同患者，通过诊前、诊中、诊后三阶段，让这些患者更好更快速地享受各项医疗服务。