社区矛盾巧处理化解纠纷促和谐 "三统筹"精准化解老旧小区矛盾纠纷

创作时间:

作者:

@小白创作中心

社区矛盾巧处理化解纠纷促和谐 "三统筹"精准化解老旧小区矛盾纠纷

引用

澎湃

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_27641623

天津市东丽区张贵庄街詹滨西里社区作为典型老旧社区，近年来通过"三统筹"（统筹人员力量、机制资源、平台资源）的方式，成功化解了多起邻里、家庭和物业矛盾纠纷，实现了矛盾纠纷就地解决，不出社区。

詹滨西里社区作为张贵庄街典型老旧社区，邻里、家庭和物业矛盾纠纷日益凸显。近年来，社区坚持和发展新时代"枫桥经验"，统筹人员、机制、平台资源，创建"詹西说和"调解品牌，实现矛盾纠纷就地解决，不出社区。

统筹人员力量

壮大矛盾调处生力军

社区目前有党员769名、在职党员644名、离退休老干部71名，发挥各类人员资源优势，不断充实矛盾调解力量。网格员带领楼门栋长、老党员、热心群众成立网格矛调工作组，建立"每日巡查+随时调解"工作机制，做到有诉求找楼长，有纠纷找网格，社区整合网格内退休老干部，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，为居民普及邻里矛盾、家庭暴力、婚姻维系等法律知识，主动挖掘"教师公寓"退休教师丰富资源，开办"詹西小陪伴"全天候公益托管班。

美爱家园小区4楼住户家中空调损坏漏水，导致3楼住户阳台壁橱部位受损。社区得知此事后，第一时间组织网格员、民警共同处理，实现"警网"联调，但双方始终因补偿金额未达成一致，邻里矛盾逐渐升级，甚至发生口角。社区委派网格内退休老干部王大爷进行调解，王大爷首先将两家人召集到一起，倾听双方诉求，在掌握矛盾情况后，实地查看现场，利用专业优势为双方详细讲解住户财产损失认定划分，降低双方的心理预期。随后，王大爷发挥人熟、地熟优势，多次采取背靠背的调解方式，深入剖析各自心理和不当之处，引导双方换位思考。经过调解，双方就维修方案达成一致，矛盾纠纷终于画上句号。

统筹机制资源

激活矛盾化解强引擎

社区聚焦没有物业公司入驻的实际困难，拓展"准物业"管理机制,采取多元协商共治方式，有效解决了老旧小区普遍存在的环境卫生、停车难、停车乱等难题。建立"詹西说和"运行机制，在居民家门口搭建集"公共事务、邻里纠纷、家庭矛盾"多位一体的综合调解服务平台，今年以来，化解矛盾纠纷93起，化解率100%，矛盾总量同比下降32%。

利津路商业街是张贵庄街道的主要商业区，沿街房屋均为上世纪90年代建造，且很多商户为餐饮行业，与小区居民共用下水管道，管道年久失修，经常出现污水外溢情况，尤其是到了夏天更是臭气熏天，严重影响居民生活，怨声一片。2021年9月，社区书记祁香组织几家商户召开议事协商会，共同讨论解决下水道问题。经过与商户的多轮协商，商户从最开始的蛮横、抵触，到最后的同意并积极配合。并于2021年底共同签订《关于对利津路商业街下水排污管道进行全面维修疏通的建议》。问题解决了，住在15号楼的郭大爷专程跑到社区表示感谢："之前我们一到夏天都不敢开窗户，臭气熏天。现在好了，十多年的老大难问题解决了，我们住得更舒心了。"

统筹平台资源

推动源头预防走在前

创新民主协商模式，将凉亭、广场作为居民议事阵地，组织居民围坐而谈，变"我做你看"为"你说我做"，逐一协商化解矛盾，圆满完成东丽区首部老旧小区加装电梯、智能车棚改造等重点难题。联合德敬律师事务所成立法律服务工作室，搭建法律与居民双向奔赴的"桥梁"，推出法律服务"菜单"，群众根据需求选择"法治菜品"，实现"律师多跑路、居民少跑腿、问题速解决"。